2023年系统架构设计师论软件需求获取技术及应用.docx

摘要:2015年3月，我所在公司承担了某养老管理信息平台的开发工作，我有幸作为该项目的技术负责人参与整个开发过程，并负责了该项目的需求分析与系统设计的工作。该系统以养老为主线，其中包括养老档案，照护计划，服务审计，状况跟踪，费用管理，决策支持等方面的60多个业务功能模块组成。本文以养老管理平台为例，主要论述了软件需求获取技术在该项目中的具体应用。在需求的前期阶段，我们采用用户访谈和调查问卷结合的方式进行需求获取；在中期阶段，采用现场观摩的方式进行需求获取；在后期阶段，采用查阅历史文档的方式来收集需求。实践证明，有效的利用多种需求获取技术实施需求获取，能有效降低项目风险，最终项目顺利上线，获得用户一致好评。

目前我国已经进入到老龄化社会，老龄人口逐年增长，按照老龄办提供的数字，预计到2020年中国的老年人口将要达到2.48亿，与之增加的养老消费人均三千元左右，从整个养老产业的规模来看，估算在2025年要增加到五万亿规模，市场前景巨大。随着互联网的迅猛发展，各行各业都在进行着互联网+的尝试，希望搭上这个发展契机。其中，养老领域更迫切需要解决养老专业化程度低，信息化不足，健康照护水平滞后等一系列亟待解决的问题。

2015年3月，我所在公司承担了全国老龄办及全国几十家养老和医疗机构合作进行的养老管理信息平台的开发工作，我有幸作为该项目的技术负责人，参与整个开发过程，并负责了该项目的需求分析与系统设计的工作。由于我们公司在医疗行业领域有着丰富的成功经验，同时，近些年在养老领域也成功实施过很多成熟的案例，所以，一期投资方出资3000万，委托我们进行这款综合性养老管理平台的开发工作。该系统以养老为主线，其中包括养老档案，照护计划，服务审计，状况跟踪，费用管理，决策支持等方面的60多个业务功能模块组成，系统功能相当完备。经过前期对全国几十家养老机构和相关合作的医疗单位的调研分析，我们这个系统主要需要解决几大问题。其中包括养老机构从传统方式向先进的精细化管理过渡，人员组成结构和工作方法的改变，如何更好的医养结合对老人进行健康照护等。因此，如何能够让项目开发顺利进行，利用需求获取技术获取用户真实需求显得至关重要。

项目实践中需求获取技术有很多，主要的有用户访谈，问卷调查，现场观摩，阅读历史文档等。其中，用户访谈，主要是进行一对三个以内代表性客户进行谈话沟通的方式获取需求。优点就是灵活性好，适用范围广。缺点就是客户时间难以安排，信息量大记录困难，需要有领域知识，对企业机密话题比较敏感等。适用于简单小范围的需求获取。问卷调查，主要是通过精心设计调查表来收集用户需求。优点是可以短时间以低廉的代价从大量回答中收集数据。缺点是双方未见面无法澄清疑问，反馈信息不全面，无法深入问题细节等。适用于大范围需求收集。现场观摩，主要是针对一些较复杂，较难理解的流程、操作需求的获取。优点是直观清晰，缺点是效率较低。适用于对复杂需求的获取。阅读历史文档，主要是通过查阅相关历史资料来获取需求。优点节省时间，缺点信息陈旧不准确等。适用于对复杂工作表单资料数据的收集。

本文主要通过对需求初期阶段，中期阶段，后期阶段分别在获取过程中针对遇到的不同问题采用不同需求获取技术来进行详细论述。

首先，在需求的前期阶段，遇到的问题就是由于整个平台涉及到几十家养老机构，如何能够有效，快速进行全面概括需求获取呢？我们采用了用户访谈和调查问卷结合的方式进行需求获取。由于涉及到全国几十机构，为了能够重点突出，我们先选择具有代表性几家机构优先进行，然后再逐渐铺开。整个需求调研团队，分为几组，分别进行需求收集。护理主任是负责养老机构的具体管理工作，一般有2到3个。我们采用了访谈的方式进行需求获取，通过与护理主任的详细沟通，对养老机构业务流程有了整体的、全面性的了解。同时，扫清了一些基本障碍和她们希望系统能够在哪些方面能够更好的优化现有工作流程，提高对老人照护的效率。由于护理员具体的业务流程很多，为了能够快速收集流程数据的细节，在得到护理主任的配合下，制作了调查问卷表格，下发给机构的护理员，最后统计整理后，在

同骨干员工进行一下需求细节的沟通和确认。由于采用这种主次分明，详略得当的安排，在前期起到了不错的效果，为后续需求获取搭建起了一个良好的基础。

其次，在需求的中期阶段，虽然在总体需求的获取上已经有了一定基础，但是，很多流程是仅仅通过跟主任访谈和对调查问卷整理的整理无法直观了解的，很容易在后期需求整理中出现问题，这又是摆在面前一个难题。此时，我们决定采取现场观摩的方式进行需求获取。在调研期间，对于很多业务流程没有一个直观的认识和了解，很难清楚的体会到护理主任和具体业务员平时工作的真实体会，优化流程上势必是纸上谈兵。所以，在征得机构领导的同意下，在护理主任协助和安排下，我们跟随护理员对一些环节进