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银行柜员年度个人工作总结范文

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，以及集团行政部的要求，现将一年来的工作做如下简要回顾和总结。

作为公司的每一位员工，自己加压，不断进步。我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，认真仔细地完成好每一项工作，工作中无论多么琐碎相邻部门以及班组之间都能按时完成各项工作，服从领导，团结同事。

一、作为基层员工，我坚定树立“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办。

为了营销点代缴费业务。我在此基础上尽力用心的向客户推广业务，耐心全面细致的给客户介绍合作条件，对象，缴费流程，做客户沟通工作。由于这些新客户是白户关系，之前没有接触过代缴费业务，沟通起来比较费劲一些！在这个阶段我采用了“走出去”和“请进来”的方式进行沟通。出去给客户介绍业务沟通信息，请一些业务相对比较熟的客户到网点来介绍业务让其与客户建立起联系进行沟通！让客户介绍自己去跑客户，老客户带新客户一起进行沟通！密切配合公司技术人员升级系统。在每次升级之前给各点相关管理人员提前电话通知商户合作资料区本点应下载那些文件及应更改那些配置，下载路径和安装路径等做好解释工作！每次升级之后积极测试系统并且经常留意和回访各商户系统使用情况。定期和不定期回访客户。回访了商户后积极去了解商户用卡情况、周围商户是否有使用类似产品、商户对产品主要那些不满意问题。做到了时刻掌握商户动态。不断解决商户提出的问题！耐心热情帮助商户解决困难！对可以解决的困难绝不推诿、拖拉。对一时难以解决的困难会说明原因并承诺解决的时间。让人家感受到我们公司的服务是实实在在的！对扩大我们公司的业务范围和推广公司知名度起到了一定的作用！

二、不断学习充实自己，完成更进阶的任务。

当今时代是科技、品牌、质量、信誉在竞争，人才在竞争的时代。作为一个现代营销人员也不例外，如果停留在已有的知识和经验上那是远远不够的！对于满是店铺的农村更是这样。“三人行必有我师、专业与敬业才能让营业员在竞争中立于不败之地！”正是由于认识到了这一点，所以本人在平时有意识的去多看、多问、多想！不断去提高和丰富自己的知识和见识！同时向公司各位领导及同事学习他们处理各种各样问题的方法和为人处事的道理。正所谓“三人行必有我师”，在日常工作中遇到各种问题的时候发现了自己与老营业员的差距。使自己更加敬业、谦虚的与同事沟通，加强学习如何更好的理财！更好的去学会营销的技巧！不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己的更好的工作进阶奠定了基础！

三、明年的计划：

1、不断的去加强自己的学习及时给自己充电！使自己具备更坚固的知识和信仰。提高自身素质、业务水平！

2、积极参加市行组织的各种培训！

3、积极努力争取上进成为一名营销能手！

银行柜员年度工作总结

时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

两年来，我的成绩虽然没有取得较大的进步，但也有些许闪光点。

作为一名柜员，我深知我的一言一行可能触动的是顾客对银行的忠诚度。所以，在工作上我严格按照领导的要求，认真负责，谨慎差错。同时，热情礼貌地为顾客提供服务。通过不断地学习和积累，我对日常的柜面知识了如指掌，进而自行附加了一些特殊的方式方法。在业余时间虚心向前辈请教学习，努力提高自己的服务水平。顾客来办业务时会首先询问他们是否在其他行办理过结算账户；如果没有就会主动提醒他们；如果卡或存折在发函无法到达他们手上时，我会耐心地帮他们一一解决；形成了“争创青年文明号”活动初见成效的良好态势。

认真履行岗位职责，严格按照标准化作业流程执行

在临柜工作中，我严格按照银行柜台服务标准要求自己。认真细致地做好所从事的每一笔业务，急客户所急，想客户所想，争取在最短的时间内给予客户满意的答复，节省客户的时间，提供更好的服务水平上。因此重视对窗口的成本效益核算工作，在实际工作中，将加倍努力进行探索和尝试，根据实际工作开展的特点，不断调整自己当方式和方法，讲求有效的服务质量、水平。实现工作效率的最大化。

一是公司效益和个人利益之间的矛盾突出：储蓄柜台经常有既要保证单位资金的安全、又要完成储蓄任务的问题，有时每天超过7节储蓄营业时间才能完成任务得到效益工资。二是严守规章制度的要求和两班制的操作不