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医护语言美的标准：如何说更有亲和力从美学的角度上看：被社会公认的就是美的语言，而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。从社会效果来看：患者需要的、乐于接受的语言是美的语言；相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。从伦理学角度上看：语言美要符合标准，符合医护人员医务道德的准则——人道责任。从语言学角度上看：要特别注意发音标准，语意要明确；与人交谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸。第22页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三医、护、患的沟通障碍一开始就假设明白患者的问题耐心关心何在？第23页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善、不积极的沟通表情、语气语调杜绝蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语第24页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三倾听艺术在和他人的沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾；（2）保持真诚有效的目光交流；（3）不要双手抱在胸前、手插裤兜、背着双手、上下打量的眼神、左顾右盼、抖腿。第25页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三关于医院服务礼仪第1页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三前言医院