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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是

（）。——[单选题]

AA客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

BB特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

CC要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

DD特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

正确答案：B

2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质

量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使

人不满意的质量特性是指（）。——[单选题]

AA一元质量特性

BB必须质量特性

CC魅力质量特性

DD多元质量特性

正确答案：C

3、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里

的“要求”通常不包括来自（）的要求。——[单选题]

AA竞争对手

BB顾客

CC员工

DD股东

正确答案：A

4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此

需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

——[单选题]

AA全组织

BB全员

CC全过程

DD全方位

正确答案：C

5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。——[单选题]

AA质量策划

BB质量控制

CC质量保证

DD质量改进

正确答案：D

6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

——[单选题]

AA计划-实施-检查-处置

BB组织-实施-检查-处置

CC计划-实施-控制-协调

DD计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过

程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。——[单选题]

AA朱兰

BB戴明

CC石川馨

DD休哈特

正确答案：A

8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的()思想。——[单选题]

AA预防为主

BBPDCA

CC全员参与

DD过程方法

正确答案：B

9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确

的开展顺序是（）。

①设计和策划培训

②评价培训效果

③提供培训

④确定培训需求——[单选题]

AA①-②-③-④

BB①-④-③-②

CC④-①-②-③

DD④-①-③-②

正确答案：D

10、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、

交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。——[单选题]

AA强制性标准

BB推荐性标准

CC非推荐性标准

DD技术文件

正确答案：B

11、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。

——[单选题]

AA精神文化层

BB行为文化层

CC制度文化层

DD物质文化层

正确答案：A

12、（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质

量目标的必要保证。——[单选题]

AA精神文化层

BB行为文化层

CC制度文化层

DD物质文化层

正确答案：C

13、依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。——[单选题]

AA信誉

BB质量

CC技术

DD责任

正确答案：B

14、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。——[单选题]

AAGB/T19001

BBGB/T19000

CCGB/T19004

DDGB/T19580

正确答案：B

15、GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目

标。——[单选题]

AA过程

BB人员

CC资源

DD相关方

正确答案：A

16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管