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第八章供应链绩效评价与管理

绩效衡量不是独立的。绩效评价系统必须比较与衡

量标准关的成本与收益，而且不断的衡量并不意味着

绩效一定会改善。衡量活动的数量和类型应该能够完成

指定的结果，而又不会造成负面影响或障碍。

——罗伯特·M·蒙兹卡（RobertM.Monczka）

知识架构

8.1供应链绩效评价的意义及作用

8.1.1供应链绩效评的意义

供应链企业绩效评价应综合考虑企业内部、成员企业之间的业务流

程衔接、上下游关系、整个供应链系统效率、效益等因素。

1.建立统一、客观的绩效评价的参照标准，消除或减少由个人主观因

素带来的绩效评价中不公正、不全面和不客观的现象。

2.及时发现供应链管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，为改善物流

与供应链管理系统经济上的合理性和可行性提供依据。

3.帮助管理人员以及其他活动主体树立正确的价值观和行为取向，尽

可能地降低供应链管理过程中的费用，激发管理人员以及其他活动主体

的积极性和主动性。

8.1供应链绩效评价的意义及作用

8.1.1供应链绩效评的意义

4.促进供应链管理机构的日常管理，如有利于对管理人员的工

作质量进行评估和考，有利于奖勤罚懒、赏优罚劣，并可作为管

理人员确定岗位、调整工资和评定职称的参考依据。

5.通过绩效评价，可以使供应链管理本身的效用在某种程度上

得到揭示，从而有利于发挥供应链管理的作用，引导企业对供应链

管理工作的重视和监督。

8.1供应链绩效评价的意义及作用

8.1.2供应链绩效评的作用

1.对整个供应链运行效果做出评价。

了解整个供应链运行状况，反映整体供应

链运作绩效的优劣，找出运方面的不足，

及时采取措施予以纠正。

2.于对供应链上各个成员企业做出

评价。主要考虑供应链对其成员企业的激

励，吸引企业加盟，剔除不良企业。

8.1供应链绩效评价的意义及作用

8.1.2供应链绩效评的作用

3.对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应

链的上游企业对下游企业提供的产品和服务的质，从用户满意度

角度评价上下游企业之间合作伙伴关系的好坏。

4.除对供应链企业运作绩效的评价外，评价指标还可起到对企业激

励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制

造商和销售商之间的相互激励。

【导入案例】

乐事薯片公司的绩效控制

乐事薯片公司是底特律市的第五大薯片加工厂，在经历一次失败的全球战略

后，目前主要侧重于地区性经营。公司现在主要为三种零售企业客户（食品杂货店

36家、杂货店39家、大商店1家）提供一些列的薯片产品。所有的分销过程都是直接

的仓储到仓储，送货人员要处理所有的过期货物和搬运工作。然而，乐事薯片公司

对唯一的大商店Buy4Less公司的销售量虽有所上升，但该公司却抱怨乐事公司运作

绩效的问题。

Buy4Less公司抱怨的问题包括：频发脱销；客户服务的反应不及时；乐事产品

的定价过高。并由此提出建议，如果乐事希望继续为其供货，就应该通过下方法

减少库存脱销的情况：（1）每周提供4次（而不是3次）的直接送货；（2）安装自

动订单查询系统来提高客户服务的反应速度（10000美元）；（3）产品价格下调

5%。

乐事公司意识到大商场具有巨大的潜在利润，因此，该企业决定通过对整个供

应链运营绩效进行准确、系统的评价，找出业务短板与发展瓶颈，积极响应客户诉

求，完善供应链绩效评价的指标体系，提高客户服务水平以及市场竞争力。

8.2构建供应链绩效评价的指标体系

供应链绩效评价指标应该能