2023云南导游资格证考试大纲.docVIP

云南导游资格证考试大纲如下：

一、**政策法规**

考试目的：通过本课程的考试，要求考生了解和熟悉国家对导游人员的管理规定、导游人员应具备的条件、导游人员应尽的义务及职业道德规范等，为从事导游工作打下基础。

考试内容：

1.导游人员管理条例及导游人员权利、义务和纪律；

2.旅行社管理法规；

3.导游人员资格管理；

4.导游人员等级考核管理；

5.相关政策法规。

二、**导游实务**

考试目的：通过本课程的考试，要求考生了解和掌握导游服务的基本原理、技能和组织管理、现场导游等服务技能，了解旅游团、旅游活动安排和旅游者心理等方面的知识，为从事导游工作打下坚实的基础。

考试内容：

1.导游服务程序和主要场景的导游服务流程；

2.各类场所的讲解服务；

3.旅游活动安排的组织管理；

4.旅游者心理与沟通技巧；

5.特殊旅游团和问题旅游者的接待与服务；

6.地方陪同导游员应掌握的相关知识；

7.导游服务规范与质量保证。

三、**云南导游**

考试目的：通过本课程的考试，要求考生了解和熟悉云南概况、云南旅游资源及其特色、云南民族民俗文化、云南旅游礼仪等方面的知识，为从事云南地区的导游工作打下基础。

考试内容：

1.云南概况：地理位置、历史沿革、行政区划等；

2.云南主要旅游资源：景点介绍、特色活动等；

3.云南民族民俗文化：民俗风情、传统文化等；

4.云南旅游礼仪：礼节礼貌、行为规范等。

四、**现场导游**

考试目的：通过本课程的考试，要求考生掌握云南主要景点的相关知识，熟悉并能够流利讲解主要景点，能够灵活处理各种现场突发情况。

考试内容：云南主要景点介绍（如大理古城、丽江古城、玉龙雪山、西双版纳热带雨林公园等）的相关知识，包括历史背景、文化内涵、景点特色等。同时，考生应能够描述主要景点的主要特点，并能够灵活处理现场突发情况。

五、**综合考试**

考试目的：通过本课程的考试，要求考生能够运用所学的知识解决实际问题，包括对旅游团的特点进行分析、对旅游者需求进行分析、对突发事件的处理方法等。同时，考生应能够撰写一篇完整的导游词。

考试内容：根据提供的素材或场景，要求考生能够分析旅游团的特点，并提出相应的接待方案；能够分析旅游者的需求和心理，提供相应的服务；能够描述突发事件的处理方法，并提出预防措施；能够撰写一篇完整的导游词，包括景点介绍、文化内涵、游客互动等内容。同时，要求考生能够根据实际情况灵活应对考试中的各种情况。

六、出题趋势和复习策略。考试题型将继续以客观题和案例分析题为主，试题内容将更加注重考察考生的实际操作能力和应变能力，对于云南当地旅游资源的了解程度也将成为考察的重点。因此，考生在复习时应该注重对云南当地旅游资源的了解和掌握，同时加强实践训练，提高自己的讲解水平和应变能力。