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2016年护士满意度调查分析报告

随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查，其中第一天就有271人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。

一、临床护士工作满意度调查结果统计

本次问卷共设置了14个问题，非常满意率达到了96%

一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占2%，不了解占2%。非常满意中前前三位问题

护士满意率调查

不满意率

2%

不了解率

2%

非常满意率

96%

分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题，分别是“对我的福利待遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、6.54%。（如下图示：不满意度调查问题排名）

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非常满意度调查问题排名（图二）

护士满意度调查

护士满意度调查

8074.1873.8672.8872.2271.5770.2669.9369.9369.6169.2866.9964.05

60

40

20

0

56.5456.21

非常满意(%)

职

责

境 遇 酬

，. 士.

时 护 士

之.

作

环 待

的

工

护 前 对 的 机 人 供

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的. 护. 建. 会. 经. 工.

作 利

的

薪

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工

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福

对

我

到 得 科 有 科 科 为 中 医 中 为 对 我

困 我 室 明 室 室 医 ， 院 会 我 医

难 的 护 确 医 目 院 我 有 有 提 院

对

我 我

我 我 您

遇 觉 对 我 对 对 认 作 在 作 院 您

您 我 您 工 我 工 医

不满意度调查问题排名（图三）

护士满意度调查

护士满意度调查

10

9.8

6.54

5

2.61

1.31

0.98

0.65

0.33

0

不满意(%)

的

薪

酬

利

待

遇

作

境环

.

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.

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对

我

福

工

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护

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医

—

您

—

医

—

我

—

您

—

我

二、护士工作满意度评分情况分析

（一）非常满意度主要涉及团队协作的问题，体现护理管理的垂直体系及扁平化管理，也体现了对护士人性化管理的理念，以病人为中心的的责任制整体护理，护士如何有效的为患者提供全程、全面、专业、人性化的服务，增强护士责任感密切护患关系，密切医护协作的团队合作，确保医疗护理质量，促进医患关系的协调，提高患者满意度，减少医疗差错事故的发生，增进医护关系，发挥团队作业。

（二）不满意度调查的分析

满意度调查中最不满意的问题之一：关于“对我的福利待遇，薪酬”

护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护

士的流动性和选择性增加。2015年离职率为3%。2016年离职率1.3% ，从目前的离职看，付出和收入的不成比例，选择其他职业是本院护士离职的一个重要因素，其次就是通过脱产学习使自己能有能力选择职业。我院护理人员护士占 护师占 ，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。

本院没有达到同工同酬，只是本科生于2015年7月实施同工同酬。

其次不满意的原因“夜班费少，护士没有出去参加培训的机会”夜班费各科的绩效不同，动态夜班费的数额也不等，科室有关于对护士在职培训的规划，根据专科及护士能力培养专科护士，在职培训中也加入专家引进来的模式让更多的人接受前沿知识，不一定非要走出去。2016年开展神经论坛学术会2场，PICC静疗会议1场，护理管理年会1场，糖尿病学术会1场，消毒供应、手术室各1场，其他专科医疗学会有关于护理专科护理的培训。

三、针对不满意的调查的整改措施

提高护士福利待遇、收入不仅是个人物质满足的需要，同时也是成就和得到他人认可的象征。要提高护士的满意度，稳定护理队伍，特别是对临床一线护理人员，必须提高护