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马克思主义

新冠肺炎疫情中网络舆情的应对策略

丁秋雷

（东北财经大学工商管理学院辽宁大连116025）

摘要：新冠肺炎疫情发生以来，如何有效地应对随之而生的网络舆情成为重中之重根据。网络舆情传播过程的特点将，新冠肺炎疫情

中网络舆情的演化划分为四个阶段进而，通过分析新冠肺炎疫情中网络舆情应对存在的不足提出相，应的策略，以防范和化解突发事件引

发的网络舆情危机。

关键词：网络舆情；新冠肺炎疫情；协同治理；信息技术

作者简介：丁秋雷（1980－）男，山东汶上人，博士，副教授。

基金项目：东北财经大学重大突发公共事件专项研究项目“新冠肺炎疫情中网络舆情危机的识别与应对策略研究”（批准号：

DUFE2020ZXYB08）。

引言主体产生情绪反应并进行传播。在此次突发疫情中，武汉市卫健委

网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社在2019年12月30日发布《关于做好不明原因肺炎救治工作的紧急

会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和通知》，并于31日对不明原因肺炎的相关情况进行通报，因此在31

持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各日之前可视为舆情触发期。

[1]（2）网络舆情暴发期。这一时期，因突发新冠肺炎疫情而井

种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。网

络舆情形成迅速，对社会影响巨大。随着因特网在全球范围内的飞喷的网络舆情，使身处同一事件空间内的多元主体往往会将各自

速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四了解与关心的信息经由互联网平台进行共享与传播，并在传播过

[2]程中表达对该事件的态度和观点。2020年1月9日国家卫健委宣

媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。

自2019年12月在武汉爆发以来，新冠肺炎疫情已经发展成布武汉地区出现的不明肺炎为新型冠状病毒感染的肺炎、１月20

为席卷全国并蔓延全球多地的突发重大公共卫生事件。根据世界日钟南山院士明确表示此次肺炎存在人传人的现象、1月23日武

卫生组织的实时统计数据，截至北京时间2020年12月31日，全球汉市“封城”等事件的出现，民众的不安情绪逐渐累加，将网络舆

[3]情推向高潮。

新冠肺炎确诊病例超过8155万例，累计死亡病例超过179万例。

其中，中国累计报告确诊病例超过8万例，累计死亡病例超过4千（3）网络舆情波动期。网络舆情集中暴发后，受突发公共卫生

[4]事件本身发展趋势及特定因素的影响，舆情不会随着事件本身得到

例。

疫情发生以来，网络舆情与疫情如影相随。正如2020年7月世控制而湮灭，也不会随着时间推移而消逝，而是进入情况不断变化

界卫生组织总干事谭德塞曾表示的那样新冠肺炎大，流行是百年一的波动期。如非理性物资抢购与囤积、湖北省红十字会物资分配不

遇的健康危机，其网络影响也几乎可谓互联网时代以来影响最大公平、双黄连口服液能否抑制新型冠状病毒等事件，引发民众在网

的舆情事件之一，由此形成的网络舆情在烈度和扩散度方面更是显络空间中的舆情波动。

[5]

现出了前所未有的冲击力和张力。可见，针对新冠肺炎疫情，提高（4）网络舆情消解期。舆情消解期往往发生于舆情演化过程

网络舆情的应对处理能力刻不容缓。