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第十一章劳动者与消费者心理一、劳动者心理1、疲劳心理研究产生疲劳的因素生理因素/心理因素/工作能力疲劳测定方法疲劳消除2、工作环境/条件3、劳动者心理健康标准青年人的心理健康二.消费者心理1、消费者行为的过程2、影响消费者行为的心理因素知觉学习动机心理类型态度3、影响消费者行为的社会关系因素社会群体家庭群体第十二章青年心理与群体心理一、青年人心理1、我国当代青年心理发展特征心理发展实质具体心理行为特征2、青年人成功心理的塑造智力：观察力、注意力、记忆力、想象思维非智力因素二.群体心理1、群体的概念与组成要素2、有效人群关系的建立（良好）标志方法群体成员关系分析方法相互作用过程分析法3、团队精神作用/积极意义培养任务活动相互作用感情行为态度谢谢！（三）形成与发展

家庭

学校

社会实践

主观因素

（四）性格与管理四.能力（一）一般概念（二）能力结构（三）影响因素（四）能力与管理第五章人的需要和动机一、需要1、什么是需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，反映了个体对内在环境和外部生活条件的较稳定的要求。需要不安紧张动机寻找选择目标行动满足、紧张消除产生新的需要2、需要的分类（1）据需要起源生物性需要/生理性/原发性社会性需要（2）据指向对象物质精神

3、需要的理论德K.Lewin美H.Murray美A.Maslow(NeedsHierarchyTheory)C.Alderfer.ERGTheoryD.McClelland

4、需要与管理（1）需要层次论在企业管理中的作用（2）满足职工需要的方法与途径/措施二.动机1、什么是动机2、动机的种类起源：生物性动机/社会性动机内容的性质：高尚/卑劣范围、时间：长远的概括的/短暂的具体的意识：意识到的/未被意识到的引起动机原因：外在动机/内在动机3、动机强度与工作效率

4、动机理论享乐主义理论本能理论驱力理论诱因理论认知理论

5、研究方法投射法观察法自陈法第六章人的期望一、期望理论（一）期望的概念指一个人根据以往的经验，在一定时间里希望达到的目标或满足需要的一种心理活动。（二）理论内容这一理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能性时，积极性才会高。该理论用以下公式表示：M（motivation）=E（expectancy）V（valence）激励水平=期望值X效价的乘积表明动机的强烈程度、努力程度、积极性E：主观上对达到目标的可能性的估计V：个人对所从事的工作或所要达到的目标的估价、重视程度、评价高低。（三）管理上的应用1、奖金发放与绩效挂钩期望理论与奖金发放中的应用点击2、实现效价与期望值的最佳结合二.价值观是人的期望的心理基础，它对调动人的积极性是非常重要的。（一）含义：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。（二）作用

（三）经营管理价值观现代经营管理中最重要、核心的管理观念有哪些？

三.目标管理（一）企业目标管理（二）目标管理法（三）目标管理的作用1、1000万销售收入100万元纯利润（目标）2、20名职工，5名初级主管3、设计一个完成这一目标的管理实施方案第七章人的挫折一、挫折的定义（一）什么是挫折：（二）产生原因：环境因素自然环境：噪声、照明（外因）社会环境：人群关系紧张、风俗习惯主观因素生理因素：身高身材、视力（内因）心理因素：需要或动机冲突（三）个人对挫折容忍力tolerance二.受挫时的行为表现（一