团队建设与管理试卷答案.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES4页

题序

一

二

三

四

五

六

总得分

得分

阅卷人

一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分）

（）1.在团队形成阶段，比较适合的领导风格是什么？

A委任式B参与式C教练式D指挥或告知式

（）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大

多属于什么类型团队？

A虚拟团队B功能型团队C问题解决型团队D学习型团队

（）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？

A案例分析法B游戏活动法C角色扮演法D讲授法

（）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。

A目标体系B日清体系C激励机制D沟通体系

（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？

A虚拟团队B功能型团队C问题解决型团队D学习型团队

二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分）

（）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。

（）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。

（）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。

（）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。

（）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。

三、名词解释（每题5分，共2题，共10分）

1.团队

2.自我管理型团队

四、方案设计题（共1题，共15分）

如何设计培训内容？

小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？

问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。

五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分）

案例1：小张的就医经历

小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。

小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。

小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。

此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。

根据该案例，请回答下列问题。

1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（5分）

2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（10分）

3.请结合所学的团队理论，提出改进该医院团队现状的系列举措。（10分）

案例2企业团队建设综合案例

情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但