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旅游者个别要求的处理

[单项选择题]

1、游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（）。

A.为体现“游客至上”原则而一口答应

B.婉言拒绝

C.向旅行社领导请示

D.交给旅行社，由旅行社转递

参考答案：B

[单项选择题]

2、游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员（），但不要反客为主。

A.婉言拒绝

B.请示领导

C.明确反对

D.陪同前往

参考答案：D

[单项选择题]

3、如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。

A.婉言拒绝

B.明确反对

C.努力满足

D.尽量满足

参考答案：C

[单项选择题]

4、旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。

A.婉言拒绝

B.明确反对

C.协助安排

D.陪同前往

参考答案：C

[单项选择题]

5、某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

A.请领队调解

B.让游客自行调配

C.予以满足，但费用自理

D.请全陪调解尽量内部调配

参考答案：D

[多项选择题]

6、在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

A.耐心倾听

B.微笑对待

C.合理解释

D.敷衍塞责

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

7、国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。

A.即时与旅行社联系

B.耐心向游客解释

C.补偿游客房价差额

D.寻求全陪和游客的谅解

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

8、游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应（）。

A.请示旅行社领导

B.在领导指示下收取足够钱款

C.购物、托运手续要完备

D.保存必要的文字资料

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

9、游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。

A.配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

B.为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

C.耐心解释，希望得到他的谅解；

D.若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

参考答案：A,C,D

[多项选择题]

10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A.设法弥补，耐心解释

B.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

11、某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。

A.如实地向客人介绍中国字画

B.帮游客讨价还价

C.根据自己对字画的理解如实评价

D.让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

参考答案：A,C,D

[多项选择题]

12、某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A.了解情况

B.安慰游客“买了算了”

C.指出“商品售出，概不退换”

D.积极协助

参考答案：A,D

[多项选择题]

13、某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。

A.征求全团游客意见

B.与预订餐厅联系，做好换餐准备

C.换餐差价由游客自付

D.婉言拒绝，耐心解释

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

14、某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。

A.婉言拒绝，耐心解释

B.明确拒绝，严守合同

C.告知领队或全陪，请求调解

D.协助联系，费用自理

参考答案：A,C,D

[多项选择题]

15、某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该（）。

A.婉言拒绝，耐心解释

B.征求全团游客意见

C.与餐厅联系，确定开餐时间

D.告知费用自理

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

16、某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。

A.满足要求

B.与饭店进行交涉

C.如有空房立即更换

D.必要时调换饭店

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

17、某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

A.请领队或全陪在内部进行调整

B.与饭店联系，如有则满足要求

C.告知房费自理

D.调解双方矛盾

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

18、游客提出自费观赏文娱活动，导游员应该（）。

A.婉言拒绝，严守合同

B.协助购买门票，预订交通车辆

C.提醒游客注意相关事项

D.必要时陪同