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“ 倒 金 字 塔 ” 管 理 的 模 型 设 计

“倒金字塔”式管理法的构架与传统的“金字塔”管理构架止好相反，如闲

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闭3.1“倒金字塔”组织结构示党图

叮到金字塔“管理构架将原来处千传统金字塔管理录下端且人数录多、与客户接船酘紧密的一线基层工作人员颇粒为倒金字塔组织结沟的昆顶端，成为现场决策者，通过组织的特定规则、流程与机制咏予其在一线为顾客服务的充分决策权利；而原来处千金字塔顶端的公司面层管理者，则颠初为倒金字塔的底尖，成为企业愿荣的描绘者、战略的制定者、资沥与新机会创造者、信息的沟通者；原来处十中间层的中层管理者虽然位盟未变，但角色发生巨大的变化，不再是将录面层做出的决策传达至组织的每一个角落，而是承担起问题分析、浇源按岔提供支持的责任，更政要的不再是传统管理的监沓、考核、管理，现在全力以赴支持

层员工的工作盆要与目标达成则成为其基本职责口

根据以上分析可知“倒金字塔”管理结构的主要特点有七项：

一是叮到金字塔“管理法的核心就是企业一线员工每个人都直面市场口直而用户身临战场的员工在承接市场目标与岗位职责的前提下独自承担责任，强调其直而客户的满足客户抉择盆求“关键时刻”时的自主决策｀自主经营能力，而这一点止是在web2.0时代满足用户需求碎片化所必须的能力要求口

二是“倒金字塔”结构的核心人物不再是管理者而是企业一线员工本人口“倒金字塔“结沟特别强调在现场和一线的作用，特别关注与顾客接触的“关键时刻“a在以顾客为导向的营销3.0时代琶为录大化涡足市场需求，处千顶端的一线工作

者自应不断提升自己的客户潜在需求识别能力，，差异化峙决方案设计能力、与客户的互动沟通能力等自主经营能力，问时作为终端的一线作战员，也自会在战前会向其“下一级”（原来是要诘示等持批准的上级）的管理者提出要求倒逼资沥支持口“倒金字塔”其目的是让每个员工可以在这个巾企业录商管理者搭廷的气I型“无限空间里在为用户创造价值的过程中自主发挥，释放自己的工作激恬口而员工一旦受到信任与重视，特别是当其拥有了其自主运营的资沥，隙变成了小老板或自己的CEO,戟会为资沥培值主动创新，就会使自己甚至是整个企业的效率

持续大幅度提面II

三是“倒金字塔”管理法的基础是授权II “ 倒金字塔”管理强调一线工作的员工必须学握相当的实权，因为他们身处战场核心，才是对市场变化观察录准、感受虽深、掌握录实的人II 为此，叮到金字塔”结构依据每个人担负的责任及目标来分配“决策“权力一一自主用人权与自主分配权，让所有员工在尽可能大的程度上进行自主决策，减少官僚式的层层汇报，这祥组织的“关键时刻“得到录大限度的延长，与 客户的黏度得到培强，涡慈的客户也越来越多，回头客也就会不断培加，组织的有价值资产也就会越来越大，竞争优势也会得到进一步巩固a这溯要求企业员工在工作中首先考虑自己能够承担的录大责任，而不是以争取殿大权力为目标，这祥斻顺利地骰到了充分发挥员工的积极性，做到人尽其用II

四是“倒金字塔”管理法倡导公井透明的第闱与环垃II 传统－金字塔”管理揽式是在估息商度不对称、不完全下的强调自上而下的执行力尸要求華层一线员工要按企业给定的政策、流程、指令去止确地做手，不得随意变更调整II 而“倒金字塔”结构下处千直而客户的一线员工强调以创造用户价值为导向以职位责任与目标为中心，不再听命千传统的上级而是听命千其直接接般的客户，强调的是组织扁平化的柔性能力的公升透明的氛闱与环厄 而且管理者的角色不再是上承下达的命令传达、监营与考核，而是要努力创造一种环垃，让员工迎立其忙息与技巧井乐千承担执行的责任口一线员工与管理者不再是上下级间的关系而是资源提供与资源使用者仰的关系，是拥有资沥多少“经营市场范闱的大小不同而已II同时管理者勇十挑战担负起为一线员工完成责任全力以赴提供资沥支持的责任，使自己能承受更大的压力皂这祥，成功的管理者会让自己担负支持尽可能多员工的责任，达到管理幅度品大化，并进而导致整个组织的扁平化II

原来“金字塔”榄式下目标是层层分讲、比息是层层传达、资沥是层层分配的，给多少钱干多少活＂给什么资沥做什么字，内部各层级＂各个体间存在内部悔弈，而在倒金字塔管理模式下个休间是升放共寂的关系，在满足客户差异化需求下员工是自主整合资沥、抢资源员工是为自己干活，强调员工与管理者何的面度信任与资源支持的即盆即供的第围与环垃II

五是“