新冠肺炎流行期间家电维修行业经营服务防控指南.pdfVIP

新冠肺炎流行期间家电维修行业

经营服务防控指南

一、基本要求

（一）各家电维修企业承担本单位疫情防控工作的主体责任，

主要负责人是第一责任人，根据本指南落实各项防控工作要求。

（二）各企业要以门店为单位，准备口罩、医用消毒水、洗

手液、测温枪等防护用品。

（三）要严格按照规范使用消毒液体，避免消毒液体接触到

顾客皮肤。

（四）严格执行扫码进入的规定。张贴“津门战疫”小程序

二维码，所有人员扫码后方可进入店内，并安排专门人员引导、

辅助不会操作人员进行登记。

（五）要增加通风换气的频次，确保充足的新鲜空气。

二、员工管理

（一）要组织所属员工使用“津心办”小程序申领“健康码”。

及时掌握员工健康情况，安排维修服务人员上岗和上门服务，要

亮“绿码”测温上岗。要求所有员工不得隐瞒自身病情。对出现

发热、咳嗽等不适症状，以及与新冠肺炎患者有密切接触等潜在

风险人员要及时向属地主管部门等报备，暂不返岗。

（二）员工上岗必须全程佩戴口罩，并进行洗手消毒，多饮

水，坚持在操作后、进食前、如厕后洗手。摘口罩前后做好手部

卫生，废弃口罩破碎后放入专门垃圾桶内。

（三）员工与顾客、员工之间交谈沟通应保持1米以上安全

距离。

（四）在可能与顾客近距离接触时，注意保持员工与顾客之

间、员工之间的距离。

（五）要根据经营场所的实际情况，进行人员、物品的流向

设计，尽量保证人员和物品相互隔离。

（六）呼叫中心应采取轮岗制或开通呼叫转移业务，减少当

值人员，避免人员聚集。上岗人员要对工作桌面、电话机、呼叫

中心话务设备等每天进行清洁消毒。

三、经营服务管理

维修服务人员在提供上门维修服务时，应在所属企业标准化

服务的基础上，做好以下相关防疫工作：

（一）每天早晚各测量一次体温，做好记录，如发现有发热、

感冒、咳嗽、呼吸道感染的人员应停止工作并及时就医。

（二）出门及工作时，带好口罩。

（三）自备分装瓶，装好消毒液，做好必要消毒工作。

（四）进入用户家门时在门外换鞋或穿上鞋套，用准备好的

分装瓶在门把手上进行消毒后再进门。

（五）若发现用户有发热、咳嗽等症状应拒绝并立刻停止服

务，第一时间告知所在企业。

（六）乘坐公共交通工具时要做好自我防护。

四、顾客管理

（一）必须对进店顾客测量体温，如发现消费者有发热（体

温超过37℃）、乏力、干咳等可疑症状，劝离并提醒其及时到医

院就诊。

（二）进店顾客应按照市防控指挥部《关于转发〈公众科学

戴口罩指引〉的通知》（津新冠防指〔2020〕148号）有关规定佩

戴口罩。

五、环境管理

（一）企业须对门把手、门厅、操作区域、卫生间等公共场

所进行消毒，每天消毒2—4次。每次消毒后要进行全面清洁。各

主要区域使用的保洁用具要分开，避免混用。每天两次使用含氯

消毒剂对垃圾桶进行消毒处理，使用带盖垃圾桶。保洁人员工作

时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。

（二）保持经营场所空气流通，空调房间保持新风系统正常

运作，加强新风系统及空调的消毒、维护和管理。