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第11章 项目沟通管理;2;第一节 沟通的概念、过程、要素及原则;二、沟通的过程;动动脑;三、沟通的基本原则;四、项目沟通管理的概念;8;第二节 项目沟通的方法;3．非语言沟通方法;二、项目沟通的主要障碍;三、克服项目沟通障碍的方法;第三节 项目沟通计划;14;15;二、编制项目沟通计划的准备;三、项目沟通需求的确定

项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：

⑴ 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）

⑵ 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通）

⑶ 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）

⑷ 项目实施方面的信息需求（对内的沟通）

⑸ 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）;四、项目沟通方式与方法的确定;五、项目沟通计划编制的结果;第四节 项目信息传递;21;22;三、项目信息传递的方法与工具;24;25;26;四、项目信息传递中的报告;五、项目报告的主要方法;29;30;?;32