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客房财物保管制度

一、背景

为了保障客房内财物的安全，提高客户满意度，特制定本客房财物保管制度，以规范客房财物的保管工作。

二、责任部门

客房财物保管工作由酒店前台部门负责。

三、保管流程

1.客户入住酒店时，前台工作人员需在入住登记表上记录客人携带的贵重物品，并通知客户将贵重物品交与酒店保管。

2.前台工作人员需提供编号牌或签字条给客户，客户需出示编号牌或签字条方可领回贵重物品。

3.当客户要求取回贵重物品时，前台工作人员需核对编号牌或签字条，并核对客户身份证件。

4.酒店前台工作人员需详细记录每次贵重物品的交接过程，包括时间、客户姓名、存放物品类型等，并存档备查。

四、责任与义务

1.酒店前台工作人员应具备保密意识，不得泄露客户存放财物的任何信息。

2.酒店前台工作人员应对客户存放财物时的指定存放位置进行定期检查，确保物品安全。

3.酒店前台工作人员应保证贵重物品的安全保管，并确保归还给客户时原样交还。

4.酒店前台工作人员在处理客户存放财物时应细心、耐心，并与客户进行充分沟通、确认。

5.如发现存放的贵重物品有损坏或遗失，应立即通知客户并全力协助解决。

五、培训与考核

1.新入职的酒店前台工作人员应接受财物保管制度的培训，并通过相关考核后方可上岗。

2.酒店前台工作人员在工作中应定期接受财物保管制度的培训与考核。

六、违规与处罚

1.对于违反财物保管制