医疗自助机运维服务投标方案（技术标）.pdf

医疗自助机运维服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析14

第一节项目背景14

一、自助机在医疗中的运用14

二中国自助服务终端行业发展前景分析18

第二节医疗自助机型介绍19

一大堂机19

二、单侧机21

三、壁挂机24

第三节需求分析28

一、招标需求28

二采购内容及要求28

三、其他需求31

四、商务要求33

第二章项目整体服务设想35

第一节服务思路与策略35

一、管理理念35

二、管理策划35

三、管理模式35

四、管理机制设想36

第二节服务目标38

一、质量目标38

二、安全目标39

1

三、提供专业运维服务40

四、建立设备配置管理40

五、加强问题事件管理41

六、完善服务管理体系41

七、做好应急预案41

第三节医疗自助机设备运维服务需求42

一、系统故障恢复，设备维修更换42

二、减少安全投诉，提高客户满意度42

三、加强检测保养，降低长期运行成本42

四、保证设备正常运行，避免重大责任事故43

第四节医疗自助机设备运维管理模式43

一、有效的管理原则43

二、运维管理模式45

三、建立和实施完善的管理服务体系48

四、培育高素质的员工队伍48

五、加强项目设备的管理48

六、实行时效工作制49

七、全天候服务49

八、建立人性化的服务标识系统49

九、加强员工培训49

第五节项目整体实施方案51

一、组织确保方法51

二、技术确保方法52

三、企业内部管理机制方法53

2

四、医疗自助机设备运行维护基础做法54

第六节医疗自助机软件运维整体服务设想55

一、产品版本升级及更新服务55

二、方略调节及优化服务55

三、技术支持服务56

四、安全事件响应及支持服务56

五、巡检及评估服务57

六、技术培训服务59

七、服务性能规定59

第三章组织机构及人员配备60

第一节项目管理概述60

一、项目管理机制60

二、项目管理模式64

第二节项目管理机构67

一、组织机构的建立67

二、组织机构的要求68

三、设计原则69

四、项目组织架构73

五、部门岗位职责73

第三节项目人员配备77

一、人员配备原则77

二、人员表格汇总79

三、人员素质要求82

四、人员岗位职责87

3

第四节人员管理方案93

一、人员管理优化93

二、人员考勤管理94

三、人员调动管理100

四、人员奖惩管