礼节礼貌仪容仪表培训.pptVIP

;温馨提示

欢送大家参加培训,为给大家营造一个良好的学习环境，请参加培训者注意以下事项：

1、请将通信工具调整为振动或静音模式，请勿在教室内接打；

2、请勿交头接耳，如需发言请举手示意；

3、请勿随意走动；

;学习目标

一、岗位礼节、礼貌的重要性

二、岗位仪容、仪表的重要性

三、站姿、行姿、走姿的重要性

;一、岗位礼节、礼貌

;效劳礼貌敬语;见面时热情地问候会很好地消除隔膜，使彼此的关系很快融洽起来。

“欢送光临！〞这是效劳员对到来的客人最根本的见面语，它洋溢着尊敬、欢送、问候的情意。但每天重复这句话，容易引起常客的烦腻。所以有少效劳员根据本人的体会及具体情况，掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法，使问候语各有特点和生动活泼，称为“七色问候〞，使客人更感到热情和亲切。

;例语：“王总，您好！我是楼层效劳员xx，欢送光临凯优威尔酒店，如需任何效劳请致电客房效劳中心〞。

;9、谦让语

A、谦让语，也称“谦语〞，“谦词〞。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和自谦的语言。

B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。

10、委婉语

A、委婉语，也叫“婉言〞，指在讲话中不直接说明本意，而是用婉转的词语加以暗示，使他人意会的语言。

B、委婉语要求：该直说的不绕弯子；以对方听懂为原那么。