营区社会化服务投标方案（技术标）.pdf

营区社会化服务投标方案

目录

第一章服务整体设想及策划19

第一节项目需求19

一、项目概况19

二、服务需求概况19

第二节管理理念32

一、提供标准化社会化服务32

二、实行“管家式”社会化服务32

三、现代、创新、便捷和环保32

四制度是管理的关键33

第三节服务原则34

一、分阶段设计的原则34

二、分区域管理的原则34

三、高标准的原则34

四统一管理的原则34

五配置对应标准的原则34

第四节营区社会化服务重点、难点分析35

一、营区社会化服务重点分析35

二、针对重点的应对措施35

三、营区社会化服务难点分析及措施36

第五节社会化服务模式37

一、向营区领导推行“阳光计划”服务公示制度.37

二、有效培训，不断创新，监督考核38

1

三、创立共管、复合模式，与甲方共同创建文明、健

康、舒适、和谐的营区39

四、严格IS09001质量体系管理，提高服务质量，减

少投诉，有效利用投诉39

第二章项目管理组织架构及人员配备41

第一节项目管理组织架构41

一、项目管理组织体系41

二、人员配置、人员数量和要求41

三岗位职责44

第二节人员培训54

一、培训目标54

二、培训管理55

三、营区各岗位培训计划表56

第三节人员管理方案63

一、人员管理机制64

二、优胜劣汰的末位淘汰制度66

三岗位竞争制度66

四、重视用户意见67

五、留人措施68

六、量化管理与标准化动作69

七、绩效考核管理措施69

八、人员稳定性措施71

第三章工作计划与物资装备情况73

第一节工作计划73

2

一、前期介入工作小组74

二、前期准备工作74

三、确定交接时间和流程76

四、接管工作重点76

第二节投入设备、工具及物料77

一、办公用品77

二、维修工具78

三、保洁工具80

四、保安器具80

五、绿化工具81

六、工作服84

七、食堂后厨设备85

第四章项目服务承诺及实施措施87

第一节项目服务承诺87

一、项目服务承诺目标88

二、项目服务承诺内容89

第二节项目人员承诺93

一、项目负责人承诺93

二、项目管理人员承诺95

三、项目主要人员承诺96

第三节项目服务保障措施97

一、科学的人力资源管理体系97

二、严密的安全管理和保密体系98

三、人、财、物的有力保障100

3

四、提高设施设备运行管理保障能力100