沟通技巧非语言沟通课件.pptxVIP

;2021/3/7;成功;酒店老板与无赖;;三个因素影响沟通的有效性;语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。

很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。;空城计;;;;;用眼睛沟通;有没有注意到？;2021/3/7;无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。;两腿姿势;头部动作;注意到了吗？;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。

在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。

成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;2021/3/7;《挥手之间》，描

述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。;拍手捶胸挥拳手相握摊开手

手挠后脑勺双手叉腰;不感兴趣/漠不关心的

充满敌意/讥讽的

愉快的

愤怒的

不快的/愁眉不展的/负气的

天真/喜悦的，童真??爱的;褪色的/疲倦的/麻木不仁的

有点愤怒的、微微懊恼的

假装开心

不开心/苦恼的

不能肯定的、怀疑的

深感苦恼的;微笑可以缩短距离。

笑口常开，到处吃得开。

微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。

观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信， 精力充沛的演说家。

你的手势要大方、丰富以及具有美感。;2021/3/7;一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）

要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。

最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。

研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。

放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;衣着外表是打给世人看的自我。

衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。

服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;沟通三要、三不要;Nevertoolate!

学习沟通永不嫌迟;2021/3/7;2021/3/7;素材和资料部分来自网络，如有帮助请下载!