商务礼仪常识培训-培养专业商务素养的关键.pptx

商务礼仪常识培训-培养专业商务素养的关键汇报人：XX2023-12-26

商务礼仪概述商务形象塑造商务场合礼仪商务沟通礼仪商务谈判礼仪国际商务礼仪常识总结与展望

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪是商业活动中的必备素质，能够提升个人和企业的形象，促进商务合作，增强互信，为商业成功奠定基础。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则自律原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，一视同仁。诚信是商业活动的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。在商务活动中，要自觉遵守礼仪规范，展现良好的自我修养。

商务礼仪起源于古代礼仪，随着商业活动的发展而逐渐形成。古代礼仪现代商务礼仪发展趋势随着全球化的推进和商业竞争的加剧，现代商务礼仪更加注重文化多样性、国际化和专业化。未来商务礼仪将更加注重个性化、人性化和数字化，以适应不断变化的商业环境。030201商务礼仪的历史与发展

商务形象塑造02

仪容仪表规范面部清洁保持面部干净，无过多油光和污垢。发型整齐选择适合个人脸型和气质的发型，保持整洁。口腔清洁保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。

根据场合和自身身份选择合适的服装，体现专业和尊重。符合身份掌握基本色彩搭配原则，避免过于花哨或过于暗淡的颜色组合。色彩搭配适当佩戴饰品，提升整体形象，但避免过于夸张或繁多。饰品点缀着装原则与技巧

使用礼貌用语，表达清晰、准确、流畅。用语规范保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人，避免傲慢和自大。态度谦和认真聆听他人讲话，给予积极反馈，展现良好沟通素养。注意聆听言谈举止礼仪

商务场合礼仪03

保持整洁办公桌和办公区域应保持整洁有序，以展现专业形象。尊重他人在办公室中，应尊重每个人的个人空间和隐私，避免打扰他人工作。礼貌待人与同事交流时，应使用礼貌用语，保持友善和尊重。办公室礼仪

参加会议时，应提前到达会场，以示尊重和重视。准时参加在会议期间，应认真倾听他人的发言，避免打断或插话。注意听讲在适当的时候，应积极发言，表达自己的观点和看法，但要避免过于咄咄逼人。积极发言会议礼仪

预约与点餐01在商务用餐前，应提前预约并了解餐厅文化和菜品，点餐时应尊重他人的饮食习惯和口味。用餐顺序02在用餐时，应遵循一定的用餐顺序，如先喝汤、再吃主食、最后品尝甜点等。注意礼仪03在用餐过程中，应注意礼仪和形象，如正确使用餐具、避免大声喧哗、不随意吸烟等。同时，也要尊重服务人员的劳动成果，保持礼貌和尊重。商务用餐礼仪

商务沟通礼仪04

电话沟通礼仪提前准备好通话内容、目的和所需信息，确保通话高效且有条理。使用礼貌的称呼和问候语，保持友好和尊重的态度。用简洁明了的语言表达意思，避免使用模糊或晦涩的词汇。认真倾听对方讲话，适时回应以表示关注和理解。通话准备礼貌用语清晰表达倾听与回应

使用正式的邮件格式，包括标题、称呼、正文、结尾敬语和签名等。邮件格式尽量简化邮件内容，突出重点，避免冗长和复杂的句子。简洁明了避免使用缩写、俚语或非正式用语，保持专业形象。避免使用非正式语言尽快回复收到的邮件，表示尊重和关注。及时回复邮件沟通礼仪

提前到达约定地点，表现出对对方的尊重和重视。准时赴约穿着整洁得体，符合商务场合的要求。着装整洁保持微笑和友好的面部表情，营造轻松和谐的氛围。保持微笑认真聆听对方讲话，不要打断或急于表达自己的观点。注意聆听面对面沟通礼仪

商务谈判礼仪05

明确谈判目标在谈判前，应明确自己的谈判目标，并制定详细的谈判计划，以确保谈判的顺利进行。准备好相关资料在谈判前，应准备好与谈判相关的资料，如公司介绍、产品资料、市场分析报告等，以便在谈判中更好地展示自己。了解对方文化背景在谈判前，应深入了解对方的文化背景、价值观念、思维方式等，以便更好地与对方沟通。谈判前的准备工作

03避免过度承诺在谈判过程中，应避免过度承诺或夸大其词，以免给对方留下不诚实的印象。01注意仪容仪表在谈判过程中，应注意自己的仪容仪表，穿着整洁、得体，以展现出专业和尊重的形象。02保持积极态度在谈判过程中，应保持积极的态度，认真倾听对方的观点，并尊重对方的意见。谈判过程中的礼仪规范

123在谈判结束后，应及时总结反馈谈判结果，分析成功或失败的原因，并制定相应的改进措施。及时总结反馈在谈判结束后，应保持与对方的联系和沟通，及时解答对方的疑问或提供必要的支持。保持联系沟通在谈判结束后，应认真履行自己在谈判中作出的承诺和协议，以维护良好的商业信誉和合作关系。履行承诺和协议谈判后的后续跟进

国际商务礼仪常识06

重视时间观念，讲究效率，喜欢直接切入主题。避免过度谦虚和谈论个人私事。美国日本法国阿拉