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护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响研究

目录

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正文 1

文1：护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响研究 1

1资料与方法 2

1.1一般资料 2

2.2方法 2

1.3观察指标 3

1.4数据处理 4

2结果 4

3讨论 4

文2：浅谈急诊科护患沟通 5

1强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础 6

（1）急诊科工作量庞大 6

2根据不同来院方式的患者进行不同的沟通方式 6

3对患者家属采取心理护理 7

4提高护理人员的自身素质 8

4.1服务态度方面强化服务意识 8

原创性声明（模板） 8

正文

护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响研究

文1：护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响研究

急诊科收治的患者的大多属于危重病人，病情复杂，人数众多，不同患者对也有着不同的护理要求，也是医院进行抢救和管理任务繁重的科室，如果管理不到位，会导致管理风险事件发生，对急诊科室造成不利影响，因此需要和患者建立有效沟通机制，避免可能出现的风险事件威胁到患者治疗和安全，提升护理效果[1]。本文选取2017年3月~2018年9月在本院急诊科接受治疗的患者94例进行了分组研究工作，探讨了护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响，具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年3月~2018年9月在本院急诊科接受治疗的患者94例，按照随机数表法将患者分为两组，对照组患者47例，男性23例，女性24例，年龄12~55岁，平均（35.24±4.58）岁；观察组患者47例，男性25例，女性22例，年龄13~57岁，平均（36.25±4.36）岁；两组患者年龄等基本资料无显著差异（P＞0.05），可进行对比。

2.2方法

对照组采取常规护（1）谨遵医嘱用药：严格遵守医嘱进行用药指导，如皮下注射，以及口服药剂的使用等，需要按照基础护理工作要求进行。（2）病情监测：由于患者多为危重昏迷病人，生命体征较为脆弱，因此要对患者的各项身体指标进行严密健康，确保患者的生命安全，并进行其他基础护理工作。

观察组患者在常规基础护理的基础上，采取有效的护患沟通方式，（1）认真倾听：倾听是有效的沟通部分，能够对患者的需求进行了解，从而掌握患者的基本信息的，倾听者要具有耐心、虚心等方式，适当的时候还需要提示进行有效提示工作。（2）把握患者情绪：由于患者的多是危重病人，对自身的情况并不了解，容易产生不良情绪。因此护理人员要为患者的不良情绪进行宣泄，如一些基本疾病知识的传播，可用手势技巧以及微笑服务，从而能够降低疼痛感。（3）护理沟通：为患者提供不同的护理支持，具有一定的积极性和主动性，对患给予的一定的鼓励和安慰。即便没有患者的回应，也可以进行触摸，并利用眼神进行交流，根据患者实际情况给予一定护理支持，从而起到良好的护理效果，排解矛盾或者宣泄感情。

1.3观察指标

用医院自制满意度调查表，从沟通技巧、沟通态度、沟通效果等对两组患者护理情况进行调查，满分100分。满意：90~100分；基本满意：70~89分；不满意：70分以下。总体满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%

1.4数据处理

将所得数据代入SPSS23.0统计学软件进行计算，计数资料（％、n）通过X2进行检验，计量资料(`x±s)通过t值进行检验，P值在0.05以下，差异有意义。

2结果

观察组满意27例、基本满意17例、不满意3例、总体满意度95.74%

对照组满意21例、基本满意15例、不满意11例、总体满意度76.59%

观察组总体护理满意度95.74%（45/47）明显高于对照组的76.59%（36/47），差异有统计学意义（X2=5.561，P=0.018）

3讨论

急诊科患者多为危重紧急病人，病情发展十分危急，送入医院进行治疗，病情难耐，疼痛较高，此时患者的情绪较为复杂，会产生消极的犀利状态，因此需要为患者进行有效的沟通工作，使其能够针对不同疾病程度进行合理的沟通，包括对于老年患者以及儿童患者的沟通技巧，使急诊科的求助工作能够顺利进行，起到良好的治疗效果。并在和家属的沟通中掌握病例资料，对患者病情进行准确的判断，为治疗提供依据[2]。首先需要患者认真倾听，倾听者要保持耐心、虚心态度，对患者的内心诉求进行了解。对患者的情绪的进行准确把握，为患者提供不同的护理支持，并给予的一定的鼓励和安慰。即便患者由于病情等原因进行回应，也可以采取触摸、眼神等方式进行交流，根据患者实际情况给予一定护理支持，从而达到排解矛盾或者宣泄感情的护理效果。避免风险事件的发生。本次研究中，观察组总体护理满意度