酒店管理系统云平台解决方案的订单管理和预订功能.pptxVIP

：2023-12-31酒店管理系统云平台解决方案的订单管理和预订功能

目录订单管理功能预订功能客户信息管理数据分析与报表生成系统集成与扩展性用户界面与操作体验

01订单管理功能

订单创建系统支持手动创建订单，记录客户姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房间类型、数量等关键信息。订单录入通过与酒店PMS（PropertyManagementSystem）系统对接，实现订单信息的自动录入，减少人工操作，提高准确性。订单确认在订单创建或录入后，系统支持对订单信息进行确认，确保信息的完整性和准确性。订单创建与录入

03历史记录系统保存订单状态变更历史记录，方便管理人员进行追溯和审计。01状态更新系统实时更新订单状态，包括待确认、已确认、已入住、已离店等，方便酒店管理人员随时掌握订单进度。02状态通知通过短信、邮件等方式，及时向客户发送订单状态变更通知，提高客户满意度。订单状态跟踪

取消政策系统提供灵活的取消政策设置功能，酒店可根据自身情况设定不同时间段的取消规则及相应费用。取消处理客户提出取消请求后，系统根据取消政策自动计算费用并处理取消操作，同时通知相关人员。订单修改在客户提出修改请求且符合酒店规定的情况下，系统支持对订单信息进行修改，如更改入住日期、房间类型等。订单修改与取消

结算规则系统支持多种结算规则设置，如按天结算、包价结算等，满足不同客户的需求。支付方式系统支持多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等，为客户提供便捷的支付体验。支付处理客户完成支付后，系统自动更新订单状态并生成相应凭证，同时通知酒店财务人员进行核对和处理。订单结算与支付

02预订功能

房型展示系统提供酒店各种房型的详细信息，包括房间类型、面积、床型、设施等。实时房态显示酒店各房型的实时可用房态，方便客人了解剩余房源情况。预订操作客人可选择房型、入住日期和离店日期，进行预订操作。预订信息确认系统生成预订信息，供客人核对确认，包括房型、房价、入住人信息等。房型选择与预订

ABCD价格管理与优惠策略价格设置酒店可根据市场需求和竞争情况，灵活设置各房型的价格。会员优惠酒店可为会员提供专属优惠，如会员价、积分兑换等，提升会员忠诚度。促销策略系统支持多种促销策略，如限时折扣、连住优惠等，吸引更多客人预订。渠道价格管理系统支持对不同渠道（如官网、OTA平台）的价格进行统一管理，确保价格一致性。

入住提醒在客人入住前，系统可发送入住提醒短信或邮件，提醒客人入住时间及注意事项。紧急联系系统提供紧急联系方式，确保在特殊情况下酒店与客人能够保持沟通。预订变更通知若客人需要变更预订信息（如更改入住日期、房型等），系统将及时通知酒店并更新相关信息。预订确认客人在预订后，系统将自动发送预订确认短信或邮件，告知客人预订成功及相关信息。预订确认与通知

客人可在规定时间内对预订信息进行变更，系统将及时更新相关信息并通知酒店。预订变更退订政策退订操作退款处理酒店可设定灵活的退订政策，如免费取消期限、不同时间段的取消费用等。若客人需要退订，可在规定时间内进行退订操作，系统将根据退订政策处理相关费用。对于符合退款条件的预订，系统将自动处理退款事宜，确保资金及时返还给客人。预订变更与退订

03客户信息管理

客户资料录入支持前台或自助方式录入客户资料，包括姓名、性别、联系方式、地址等基本信息。客户资料维护提供客户资料修改、删除和查询功能，确保客户信息的准确性和完整性。客户资料导出支持将客户资料导出为Excel或其他格式文件，方便进行数据分析和处理。客户资料录入与维护030201

允许客户自定义房间类型、床型、早餐等偏好，提高客户满意度。偏好设置支持查询客户的偏好设置，以便在预订时为客户提供个性化服务。偏好查询在客户预订时，系统自动提醒客户的偏好设置，确保服务符合客户需求。偏好提醒客户偏好设置

历史订单查询客户历史订单查询支持按照客户姓名、订单号等条件查询客户历史订单信息。历史订单分析对历史订单数据进行统计分析，了解客户需求和消费习惯，为酒店营销策略提供数据支持。支持将历史订单数据导出为Excel或其他格式文件，方便进行数据分析和处理。历史订单导出

积分管理支持客户积分累计、兑换和查询功能，鼓励客户多次消费和推荐新客户。会员等级根据客户的消费金额和积分情况，设定不同的会员等级，享受不同的优惠和服务。会员特权为高等级会员提供专属特权，如免费升级房型、延迟退房等，提高客户满意度和忠诚度。客户积分与会员制度

04数据分析与报表生成

订单数量统计按时间、酒店、房型等多维度统计订单数量，帮助酒店了解销售情况。订单金额分析分析订单的总收入、平均房价、订单来源等，为酒店制定营销策略提供依据。订单状态追踪实时追踪订单状态，包括待处理、已确认、已入住、已离店等，确保订单处理及时准确。订单数据统计与分析

分