社区管理与社会工作实训班培训.pptx

汇报人:2023-12-28社区管理与社会工作实训班培训

目录CONTENCT社区管理概述社会工作基础知识社区服务体系建设物业管理与业主自治智慧社区建设与发展趋势案例分析与实践操作

01社区管理概述

社区定义社区功能社区定义及功能社区是指具有共同利益、互动关系和地域特征的一群人组成的集合体。社区具有满足居民基本需求、提供社会支持、促进居民参与和推动社会进步等功能。

社区管理的目标是实现社区和谐、安全、文明和可持续发展，提高居民生活质量和幸福感。社区管理目标社区管理应遵循以人为本、公平公正、民主参与、法治保障和可持续发展的原则。社区管理原则社区管理目标与原则

我国社区管理在近年来得到了快速发展，政府加大了对社区的投入力度，社区治理体系和治理能力不断提升。但仍存在一些问题，如社区自治程度不高、社区服务供给不足等。国内社区管理现状国外社区管理发展较早，形成了较为完善的社区治理体系和多元化的社区服务供给模式。例如，美国的社区发展公司模式、新加坡的政府主导模式等，都为我们提供了有益的借鉴和参考。国外社区管理现状国内外社区管理现状

02社会工作基础知识

社会工作定义社会工作是一种专业的、以助人为宗旨的服务活动，旨在通过专业知识和技巧，帮助个人、家庭和社区解决问题、增强能力、改善生活质量。社会工作特点社会工作具有专业性、实践性、服务性和社会性等特点。它要求从业人员具备专业的知识和技能，通过实践不断积累经验，以服务社会为宗旨，关注社会公平和正义。社会工作概念及特点

社会工作伦理社会工作伦理是指社会工作从业人员在职业活动中应遵循的道德规范和行为准则。它强调尊重人的尊严和价值、关注弱势群体、维护社会公平和正义等原则。社会工作价值观社会工作价值观是社会工作的核心，它强调以人为本、平等尊重、热爱和平、积极向上等理念。这些价值观是社会工作从业人员在服务过程中应遵循的基本原则。社会工作伦理与价值观

社会工作方法包括个案工作、小组工作和社区工作等。个案工作是以个人或家庭为服务对象，通过专业的知识和技巧，提供个性化的服务；小组工作是通过小组活动的形式，帮助组员解决问题、增强能力；社区工作是以社区为服务对象，通过组织社区资源，促进社区发展和进步。社会工作方法社会工作技巧包括沟通技巧、倾听技巧、引导技巧、危机干预技巧等。这些技巧是社会工作从业人员在服务过程中必须具备的基本能力，它们能够帮助从业人员更好地与服务对象建立信任关系，有效地解决问题。社会工作技巧社会工作方法与技巧

03社区服务体系建设础性服务生活性服务公益性服务专业化服务社区服务内容与形式组织志愿者活动，关爱弱势群体，开展文化、教育、体育等公益活动。提供便民利民服务，如家政、养老、托幼、快递等，满足居民日常生活需求。包括社区环境维护、公共设施管理、安全保卫等，确保社区基本运转。引入专业机构或人才，提供心理咨询、法律援助、就业指导等专业服务。

资源调查与评估资源整合资源配置资源优化社区服务资源整合与配置对社区内外资源进行调查和评估，了解资源类型、数量和质量。协调政府、企业、社会组织等多方力量，整合各类资源，形成服务合力。根据居民需求和社区发展目标，合理配置人力、物力、财力等资源。持续跟踪资源使用效果，调整资源配置方案，实现资源利用最大化。

参与机制建设服务项目设计居民满意度调查服务质量提升社区居民参与和满意度提立居民参与社区服务的机制，如居民议事会、听证会等，保障居民参与权。设计符合居民需求的服务项目，提高服务的针对性和实效性。定期开展居民满意度调查，了解居民对社区服务的评价和需求。根据调查结果，改进服务方式，提高服务质量，增强居民获得感和满意度。

04物业管理与业主自治

包括房屋维修、设备维护、环境卫生、绿化养护、治安管理、车辆管理等，确保社区的正常运转和居民的基本生活需求。依法享有收取物业服务费、对违反规定的行为进行制止和报告等权利，同时需承担相应义务，如保障居民安全、维护公共设施等。物业管理职责及权益保障物业管理权益物业管理职责

业主自治组织建设及运作机制业主自治组织包括业主大会、业主委员会等，是居民参与社区管理、维护自身权益的重要平台。运作机制通过建立完善的组织架构、选举制度、议事规则等，确保业主自治组织的合法性、代表性和有效性，实现居民的自我管理、自我服务、自我监督。

明确各自职责01物业管理公司和业主自治组织应明确各自的管理职责和权限，避免职责不清、权责不明导致的管理混乱。建立沟通机制02双方应建立定期沟通机制，及时交流信息、解决问题，确保社区管理的顺畅进行。加强合作与监督03物业管理公司和业主自治组织应加强合作，共同维护社区秩序和居民权益。同时，业主自治组织应对物业管理公司的服务质量和收费标准进行监督，确保居民的合法权益得到保障。物业管理与业主自治关系