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2023年物业客服上半年工作总结

回首____年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，

不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公

司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全

体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进

步，各项工作制度不断得到完善和落实。

回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结

如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在____年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重

点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管

理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好

的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象

建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管

理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系

统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报

修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同

时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

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全年客服处理报修电话累计达____个，解决各类故障____个，排

除原施工问题、报修故障解决率为____%;共接收投诉电话____个，及

时处理、反馈____个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知____次。运用短信群发器发送通知

累计____条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时

积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，

做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，

及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴

缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停

水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。

门禁卡办理累计____人次，公寓入住人员登记累计____人次。公寓入

住证明（办暂住证需要）累计____人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知

识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

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4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提

高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐

活动工作上尚未组织开展起来。

____年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强

学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认

真做好接待工作，提升物业的服务品质。

2023年物业客服上半年工作总结（二）

时光如梭，不知不觉中来____工作已有半年了。在我看来，这是

短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知

识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定

很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟

悉。下面是我上半年来的主要工作内容。

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每

当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班

时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安

排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为____基层客服人员，我深刻体会到理论

学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持

勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实

际，用实践来锻炼自己。