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浙江中大期货客户关系管理系统的分析与设计的开题报告

1.研究背景与意义

随着互联网技术和金融市场的快速发展，期货市场的规模不断扩大，客户数量也在逐年增加。客户关系管理对于期货公司来说至关重要，它包括客户需求的理解、客户服务的管理、客户反馈的收集和维护客户关系等方面。优秀的客户关系管理能够帮助公司提高客户满意度，提高客户保留率和增加客户群体。因此，开发一个适合期货公司的客户关系管理系统具有积极的现实意义。

2.研究内容和方法

本项目将以浙江中大期货有限公司为研究对象，以现有的客户关系管理流程和相关数据为基础，采用面向对象编程思想，通过系统分析和设计，构建一个全新的客户关系管理系统，并且实现该系统的相关功能。

在系统分析方面，本项目将采用面向对象的分析方法，通过对浙江中大期货公司的客户关系管理业务分析，梳理出系统的功能需求和性能指标，以此为基础构建系统的实现方案。

在系统设计方面，本项目将采用UML（统一建模语言）、甘特图等工具进行系统的设计，包括系统功能、系统架构、数据库设计等。

在系统实现方面，本项目将采用Java语言进行开发，并采用MVC设计模式、Spring框架等技术对系统进行功能实现和性能调优。

3.预期成果与应用价值

本项目研究的主要成果是浙江中大期货客户关系管理系统的设计与实现，该系统将涵盖客户信息管理、客户服务管理、客户反馈管理、客户关系维护等多个方面的功能，实现更加高效的客户关系管理，提高客户满意度与客户保留率。

该研究成果的应用价值主要体现在以下几方面：

（1）对企业客户关系管理现状进行分析，发现其中存在的问题，提出改善方案，使企业客户关系管理更加规范化。

（2）设计和实现浙江中大期货客户关系管理系统，满足公司客户关系管理实际需求，提高客户服务质量和客户满意度。该研究成果的应用不仅局限于浙江中大期货有限公司，同样适用于其他期货公司和金融公司。

（3）本项目的研究成果还可以为相关研究人员提供借鉴和参考，为今后客户关系管理系统的开发提供思路和技术支持。