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客服主管的投诉处理技巧培训;;投诉处理的重要性及意义;;;;投诉处理的基本原则与态度;;在面对客户投诉时，保持冷静和客观，不因个人情绪影响投诉处理。;;投诉处理的流程及规范;;;;投诉处理中的沟通技巧与策略;确认理解;;;应对不同类型投诉的方法与技巧;;了解产品问题;;投诉处理中的团队协作与配合;;;;培训总结与展望未来发展;培训内容;;要站在客户的角度思考问题，积极解决客户的问题和需求。;;;;;THANKS.
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