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商场管理人员商务礼仪课件

目录contents商务礼仪概述商场管理人员的仪容仪表商务沟通礼仪商务宴请礼仪商务会议礼仪商务出行礼仪

CHAPTER01商务礼仪概述

商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的一系列礼仪规范，涉及到商务场合中的言谈举止、着装、交际方式等方面。商务礼仪是商业活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的商业形象，促进商务合作，提高商业效率，同时也有助于提升个人职业素养。商务礼仪的定义与重要性商务礼仪的重要性商务礼仪的定义

在商务活动中，要尊重他人的人格和尊严，尊重他人的观点和立场，避免使用带有侮辱或攻击性的言语。尊重原则在商务活动中，要以诚待人，言行一致，不虚伪、不做作，建立信任和良好的人际关系。真诚原则在商务活动中，要掌握分寸，避免过于热情或冷淡，避免过于炫耀或过于谦卑，保持适当的态度和举止。适度原则在商务活动中，要遵循一定的规范和惯例，包括礼仪、礼节、仪式等方面，以确保活动顺利进行。规范原则商务礼仪的基本原则

商务礼仪的起源商务礼仪起源于古代的商业交易活动，当时人们已经开始注重商业形象和信誉，形成了一些基本的商业礼仪。商务礼仪的发展随着商业活动的不断发展和演变，商务礼仪也不断地丰富和完善，形成了现代的商务礼仪体系。同时，随着全球化的加速和跨文化交流的增多，商务礼仪也呈现出多元化和国际化的趋势。商务礼仪的起源与发展

CHAPTER02商场管理人员的仪容仪表

商场管理人员应保持服装整洁，避免污渍、破损或褶皱。整洁得体符合场合配色与搭配根据不同商务场合选择合适的服装，如正式场合应着正装，休闲场合可选择便装。注意服装的配色与搭配，避免过于花哨或不协调的组合。030201着装规范

保持头发整洁，避免过于蓬松或凌乱。男性应定期修剪胡须，女性可适当化淡妆。整洁大方选择适合个人气质和脸型的发型与妆容，避免过于夸张或过于简单。符合个人气质保持指甲整洁，定期洗头、洗澡，以保持良好的个人卫生习惯。注意个人卫生发型与妆容

姿态与表情端正姿势商场管理人员应保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等不良姿势。保持微笑微笑可以展现友好和热情，有助于建立良好的客户关系。注意眼神交流与人交流时，应保持适当的眼神交流，以示尊重和关注。

在与客户、同事或上司交流时，应使用敬语和礼貌用语，以示尊重。使用敬语避免使用带有负面情绪或攻击性的语言，以免造成不必要的冲突。避免使用负面语言在与人交流时，应耐心倾听对方的意见和需求，并给予适当的回应。倾听与回应礼貌用语

CHAPTER03商务沟通礼仪

清晰明确准确无误言简意赅适度幽默有效沟通技商务沟通中，使用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达。确保传递的信息准确无误，避免误导或产生歧义。在表达时，尽量精简语言，突出重点，避免冗长和重复。在适当的场合使用幽默，增强沟通的趣味性，但避免使用可能引起争议或冒犯的幽默。

倾听与表达在沟通中，积极倾听对方的观点和意见，给予充分的关注和尊重。在表达自己的观点时，使用肯定、明确的反馈，确保对方理解自己的意思。除了口头表达，还要注意肢体语言的运用，如微笑、点头等，增强表达效果。在沟通中，保持冷静、理性，避免情绪化或过于激动。耐心倾听反馈表达肢体语言情绪管理

在谈判中，尊重对方的观点和立场，以建立良好的合作关系。尊重对方在谈判中，适时做出让步，以达成双方都能接受的解决方案。礼貌让步在谈判中，坚持自己的原则和底线，避免做出不必要的妥协。坚持原则在谈判过程中，做好记录并确认双方达成的共识和协议。记录与确认商务谈判礼仪

在接听电话时，礼貌问候、积极回应，并做好记录和转接。电话礼仪在发送电子邮件时，注意格式、语言、称呼等细节，保持专业形象。电子邮件礼仪电话与电子邮件礼仪

CHAPTER04商务宴请礼仪

03发出邀请采用正式的邀请函或电话邀请，明确告知宴请的时间、地点、着装要求等信息。01确定宴请目的、时间、地点和邀请对象在安排商务宴请时应明确目的，选择合适的场合、时间和对象，确保宴请活动与商业活动相契合。02确定宴请规格和预算根据商业关系和活动重要性，确定宴请的规模和预算，确保在合理范围内进行。宴请安排

点菜根据宴请目的、预算和宾客口味进行点菜，注意荤素搭配、冷热搭配，并询问是否有特殊要求。入座按照主宾、主陪、其他宾客的顺序入座，避免随意就座或争抢座位。用餐保持文雅的用餐姿势，遵循先宾后主、先女后男的原则，避免大声喧哗或随意插话。餐桌上的礼仪

中餐礼仪使用筷子时注意不要插在饭中或指向别人，避免使用左手夹菜等。同时要注意敬酒、倒酒等礼仪。西餐礼仪学习西餐餐具的使用方法，如刀叉、餐巾等，遵循上菜顺序和用餐顺序，注意餐具的摆放和移位。中餐与西餐礼仪

根据宴请目的和宾客口味选择合适的酒水，同时要注意酒水的搭配和适量原则。酒水的选择遵循先宾后主、先女后男的原则，以右手持