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拒绝送货上门

目的：快速的走流程解决问题

原则:没必要情绪化，和同行员工的客服进行无意义的扯皮，

只会影响心情。

流程：

1.直接投诉快递公司，要求24小时内按姓名和地址发

货。如何投诉:

•直接打配送站点电话。

•打快递公司官方统一电话。

•去快递公司官网找在线客服

•如果是阿里的平台购物，也可以通过菜鸟裹裹联系相应

的物流客服。

我一般用后两种方式，因为这样比较好生成记录，避免和快

递员直接接触。投诉后，一般情况下，快递公司会积极处理。

当然也有消极治疗，拒绝解决或者拖延治疗的。没关系，请直

接进入下一个流程。

2.打开国家邮政局投诉平台进行投诉，根据提示填写相关信

息等待好消息。

这个平台的投诉会直接调度到快递公司总部，会有人联系你

处理。比如损害赔偿、拒绝赔偿、不按名称地址送货、送货延

误、不合理收费等。可以通过这个平台解决，前提是事实清

楚，责任明确。其实第一步就能解决，但是总有一些从业者没

有服务意识。还好有相关部门监管。

其实为了节约成本，快递公司也是装糊涂。服务业很辛苦，

但不能作为偷懒的理由。这年头谁不努力？尽职尽责，做好本

职工作，是对各行各业最基本的要求。不要找那么多借口。