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东泰广场主管工作日志

日期

星期

天气

今日计划

晨会内容

巡场问题

日常工作

今日总结

备忘录

东泰广场主管一日工作流程

时段

作业项目

作业重点

营

业

前

7：30—8：20

开店前巡场

收发OA、检查业绩达成

1、昨晚的安全、商品情况，对卖场的基本情况做到了解，做好当日工作计划。

2、查收及回复OA邮件，昨日营业状况确认：1、营业额；2、来客数；3、客单价；4、调价单；5、毛利率等，检查报表异常及昨日问题追踪，并根据顾客情况，对营业时间的确认。

3、员工基本情况

出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及状态检查；

4、晨会内容

1、及时传达公司文件制度及上级工作指导要求；

2、总结昨日的现场服务检查情况及销售业绩分析；

3、与员工一起分享促销亮点，查找问题，纠正不足；

4、作简要培训及优秀员工交流，布置今天的主要工作。

5、做好主管工作日志，便于工作中检查、落实。

5、晨会过后

商品陈列、补货、检查商品标价签，检查POP是否到位。

让员工熟知商品的库存，做好清洁卫生状况检查项目。

做好开门前的所有准备工作。

营

业

中

上午

8：20--11：30

1、开门营业状况检查

1.检查定岗定位,文明用语的使用情况。

2.对现场员工服务规范及时督导跟进。

3.对各柜组的促销重点跟进。

2、各部门作业计划重点确认

3、卖场商品数量.销售跟进.

1、缺品、欠品确认追踪；2、重点商品、季节商品、商品展示与陈列确认；3、时段营业额确认.

4、营业高峰状况掌握

1、各部门商品表现及促销活动效果；2.服务台加强促销活动广播.3、对竞争店价格及促销活动及时掌握和调整。

中午

11：30—13：30

根据客流状况，午餐时间自行调剂安排

带班/值班主管负责本部位、楼层、全店全面工作安排，并检查值班组长店面营运工作。

下午

13：30—17：30

1、时段、部门、组营业额确认

各部门人员、商品、促销等状况跟进，地面清洁、灯光照明.

2、现场规范的督导.

卖场、商品清洁卫生、促销等环境准备及改善指示；

3、营业问题追踪

1、商品齐全及量感化；2、服务台配合促销广播.

4、指示代表负责人接班注意事项

安排好员工交接班迅速且不影响对顾客的服务.

对上级指示做好传达.

晚上

18：00—打烊

1、参与站点顾客服务，解决疑难问题

到参与顾客服务至少1小时，了解当日退货量、顾客满意度等情况，听取员工当日工作疑难问题反馈，给予帮助解决。

2、现场规范的督导

督导外围及内部灯光开启状况。

2、督导现场运营状况。

3、根据停车量、客流情况，与当日总值沟通确定毕店时间。

营

业

后

打烊—清场完毕

营业结束，执行清场制度

与防损及值班人员共同认真清场，关闭电源、门窗，并再次检查四防安全，作好夜班交接。

主管一周必做工作

1、每周一三五早7:00-8:00参加广场晨会

2、每周二四六七至少主持召开2次以上全员晨会

3、每周六下午5:00前总结本周工作机制定下周工作计划并上报办公室

每周一对部位上周的业绩进行分析，同比、环比等数据分析，并记录在主管日志上。

每周组织柜组长检查一次卫生，并将检查结果记录在主管日志

每周一次对竞争店做一次市场调查，并将调查情况记录在主管日志

每周召开一次组长会，会议内容记录在主管日志；

每周与员工座谈一次，关心员工的工作、生活情况，座谈情况记录在主管日志。

主管一月必做工作

每月3日前上报上月总结、下月计划；

每月初对部位上月的业绩进行分析，同比、环比、计划完成等数据分析，并记录在主管日志上。

每月召开一次柜组长、店长会，分析业绩、服务等工作，内容记录在主管日志上。

每月底对部位的设施、设备进行检查；

月初策划下月促销活动。