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2023版煤炭设备行业售后服务协议书

本协议由甲方（简称“供方”）与乙方（简称“购方”）就煤炭

设备的售后服务事宜达成约定。

一、协议目的

本协议的目的在于明确供方为购方提供售后服务的责任和义务，

促进供方和购方之间的良好合作关系，提高售后服务质量。

二、协议条款

1.售后服务内容：

1.1

供方将为购方提供煤炭设备的维修、保养和技术支持等售后服务。

1.2维修服务包括设备的故障排除、零部件更换、功能调试等。

1.3保养服务包括定期巡检、设备清洁、润滑维护等。

1.4

技术支持包括设备使用指导、故障排查和解决方案的提供等。

2.售后服务方式：

2.1

购方有权通过方式、邮件、在线聊天等方式向供方提出售后服务请求

。

2.2

供方收到售后服务请求后，将根据实际情况安排维修人员进行处理，

并在约定的时间内给予购方反馈。

2.3

若售后服务需要上门维修，购方应提供设备所在地质信息，并配合维

修人员的工作。

3.售后服务期限：

3.1

供方将为购方提供的煤炭设备享受免费的售后服务期限为12个月。

3.2

购方可选择续约付费延长售后服务期限，具体费用和期限另行商议。

4.售后服务责任和义务：

4.1

供方应保证售后服务人员具备专业的技术知识和经验，能够及时并准

确地处理购方的售后服务请求。

4.2

供方应确保维修人员及时到达维修地点，并在最短时间内解决设备故

障。

4.3

若维修时间超过约定的修复期限，供方应向购方提供合理的解释，并

根据实际情况给予相应的补偿。

4.4

供方应建立并维护一套完善的售后服务记录系统，记录购方的售后服

务请求和处理情况，以便后续追踪和改进服务质量。

5.售后服务范围限制：

5.1

若煤炭设备故障是由于购方的人为操作不当、未经授权的改装等原因

导致，供方将不承担任何责任。

5.2

若购方未按照供方提供的设备使用和保养说明书进行操作和保养，导

致设备损坏，供方将有权拒绝提供免费的售后服务。

6.违约责任：

6.1

若供方未按照本协议的约定提供售后服务，购方有权要求供方支付违

约金，违约金的金额为购方购买设备金额的10%。

6.2

若购方未按照本协议的约定支付费用或提供必要的配合，导致售后服

务无法进行或延迟，购方应承担相应责任。

7.协议终止：

7.1本协议在情况下终止：

–双方协商一致终止；

–供方解散、停业或破产；

–购方解散、停业或破产；

–其他违反合同约定的情况。

7.2

协议终止后，双方应解除在本协议下的义务，但应保留与协议终止有

关的权利。

三、协议的生效和变更

1.协议生效：

本协议自供方和购方签字或盖章之日起生效，并具有法律效力。

2.协议变更：

任何对本协议的修改或补充应以书面形式进行，经双方签字或盖章后

生效。

四、争议解决

在履行本协议过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；若协

商不成，双方同意将争议提交至供方所在地的仲裁机构进行仲裁，并

接受仲裁裁决。

为《2023版煤炭设备行业售后服务协议书》的内容，请供方和购

方充分理解并遵守协议的各项条款，以确保双方的权益得到保障和落

实。如需进行任何修改或补充，请双方协商一致并按照规定的程序进

行变更手续。