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福州联通客户价值评价体系研究的开题报告

一、选题背景

随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，电信市场的竞争日益激烈，为了更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，各运营商纷纷将客户价值管理作为公司战略的核心之一。客户价值管理以客户为中心，以客户的利益为第一考虑，通过有效的客户关系管理和客户增值服务，提升客户的忠诚度和付费意愿，进一步提高公司的市场占有率和营收水平。

福州联通作为福建省重要的通信企业，其客户价值管理也备受业界关注。客户价值评价体系是客户价值管理的重要组成部分，它不仅涉及到客户满意度、忠诚度等重要指标，还与客户生命周期管理、客户价值链分析等紧密相关。本研究旨在探究福州联通客户价值评价体系，为其客户价值管理提供科学、有效的数据支撑。

二、研究目的与意义

本研究主要目的是建立基于福州联通客户价值评价体系的数据分析框架，通过对客户满意度、忠诚度、付费意愿等指标的评价和分析，全面了解福州联通客户价值的构成和分布情况，为福州联通客户价值管理提供科学、准确的数据支撑和决策依据。具体的研究意义包括：

（1）促进福州联通与客户之间的良性互动和信息交流，加深福州联通企业与客户之间的合作与包容。

（2）提高福州联通客户忠诚度和付费意愿，增强福州联通市场竞争力和市场占有率，为福州联通的经营发展提供有力支持。

（3）为其他电信企业的客户价值管理提供借鉴和参考，推动电信企业客户价值管理的科学发展。

三、研究方法和内容

本研究主要采用问卷调查和数据分析的方法，对福州联通客户进行评价和分析，揭示福州联通客户的满意度、忠诚度、付费意愿等真实、客观的数据，建立福州联通客户价值评价体系的数据分析框架。

具体的研究内容包括：

（1）策划问卷调查，设计客户价值评价指标。

（2）通过问卷调查和访谈，了解福州联通客户的基本情况、服务满意度、忠诚度、付费意愿等方面的信息。

（3）分析福州联通客户价值的构成和分布情况，建立福州联通客户价值评价体系的数据分析框架。

（4）提出相应的客户价值管理策略和建议，为福州联通客户价值管理提供科学、有效的数据支撑。

四、研究预期成果

本研究的预期成果包括：

（1）建立福州联通客户价值评价体系的数据分析框架。

（2）揭示福州联通客户的满意度、忠诚度、付费意愿等真实、客观的数据。

（3）为福州联通客户价值管理提出相应的策略和建议。

（4）提供电信企业客户价值管理的借鉴和参考。

五、研究进度安排

本研究计划从2021年9月开始，预计于2022年6月完成。具体的研究安排如下：

（1）9月-10月：研究立项、文献调研和相关理论准备。

（2）11月-12月：设计问卷和调查方案，向福州联通公司递交调查申请。

（3）1月-2月：进行问卷调查和采集数据，并对数据进行初步的分析。

（4）3月-4月：深入分析福州联通客户价值评价体系，建立数据分析框架。

（5）5月-6月：编写研究报告，提出相应的客户价值管理策略和建议。

以上是本研究的开题报告，希望得到指导老师的指导和支持。