十二次微笑-2市名师优质课赛课一等奖市公开课获奖课件.pptxVIP

十二次微笑语文S版三年级语文下册第二单元1/8

空姐：给空姐一封信诚歉意，尤其是你十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表彰信。你服务质量很高，下次假如有机会，我还将乘坐你们这趟航班。……在整个旅途中，你表现出真2/8

默读课文，同桌合作：找出课文中详细描写空姐面带微笑句子用喜欢符号画出来。3/8

一位空姐走了过去，面带微笑地问“先生，我能为您做点儿什么吗？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您安全，请稍等片刻。等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”第一次微笑------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4/8

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起！因为我疏忽，延误了您吃药时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这么服务吗？你看看，都过了多久了？”不论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她疏忽。第二次微笑．．．5/8

第三次微笑：接下来旅途中，空姐为了填补自己过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地问询他是否需要水，或者别什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作样子，不理会她。6/8

空姐即使心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚歉意。不论您提出什么意见，我都将欣然接收。”那位乘客想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。乘客这时想些什么？第四次微笑．．．7/8

微笑是世界上一朵永远不会凋谢花，

它，不分四季，

不分南北，

越是高洁心灵，

微笑就越漂亮。

微笑是世界上一个最美妙语言，

不论是什么语言，

都比不过微笑美妙。8/8