MZ∕T 188-2021 养老机构接待服务基本规范.pdf

中华人民共和国｜民政府业标准

｜樨老机构接待服务基本规范

．．

2021-12-10发布2022--01-01实施

（中华人民共和国民政部l发布

MZ/T188-2021

目次

前言…·”“··””…“··””··………II

1范围川…··…”………………”．．”．．”．．”．．”．．”．．”．．”．．”．．”．．…．”．．”．．．．．

2规性引用文件．．．”．”．．．．．．．．．．“．”．”．．．．．．．．．“．”．…．．．．．．．“．“．“．．．．．“．“．．．．“．”．．．．．

范.1

3术语和定义·…”………·……”…·…·………………·……………·”….1

4基本要求……”……“…””……l

5场所和设施设备”…”………”…”…”………·”…………1

6接待人员”………………………··”…………”...2

7接待服务方式…·……”……………”……·………………·…………·”……·……….2

8接待服务内容及要求………”…”…”……………”…”…”…”…”…”…“………………“...2

9服务评价与改进”…“…”………··…”…“…………”…”3

附录A（资料性〉现场接待服务流程图”…”…”……·…“…“…”…”…”…“………“…”…“…”…”…”4

I

MZ/T188-2021

目。E

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分z标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中华人民共和国民政部提出。

本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC315）归口。

本文件起草单位z陕西省民政厅、长安大学、陕西省标准化研究院、西北大学、西安交通大学、西

安市阁良区德瑞养老院、西安养老康复中心、韩城市金色夕阳康养中心、西安长庆老年公寓、陕西省西

咸新区拌东新城王寺敬老院、城固县栗子苑爱心老年公寓、西咸新区拌东新城三桥老年公寓、西安医学

高等专科学校。

本文件主要起草人z丁华、骆红、曹天刚、李东方、王立剑、拜关胜、马明、胡粉宁、马丽娜、王

瑞、徐顺利、康晓芳、丁坤屏、李援、王小明、曹鹏、闰晓华、雍梦婷。

II

MZ/T188-2021

养老机构接待服务基本规范

1范围

本文件规定了养老机构接待服务的基本要求、场所和设施设备、接待人员、方式、内容及要求、评

价与改进。

本文件适用于养老机构接待服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对