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一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》

优化护理工作流程推进优质护理服务

【文献标识码】B

引言

根据卫生部对医院服务质量的相关要求，我们了解到优化护理

工作流程，从而有效地推进护理服务质量的优化是医院的基本职责

所在。只有通过优化临床护理工作的流程，才能更加有效地推动护

理质量的提升，才能为患者提供更加优质的、全面的服务。本文主

要是通过对优化医院临床护理工作的具体工作流程情况进行分析，

从而更加有针对性地来提升、优化医院的临床护理服务质量，从而

保障医院的整体服务质量的提升。

一优化护理服务流程的对策分析

（一）进行护士分级管理，弹性排班医院要确保护理服务流程

的优化，急需要加强护士的分级管理。医院应该按照护理人员的不

同层次的工作能力与护理技术水平，对病区的护理人员通过分级管理

的形式进行排班。在排班的过程中，要确保护理人员的岗位设置的

合理性，并且在人员搭配上一定要保证其合理性。此外，医院还

需对护理人员按照岗位的不同规定他们的具体薪酬分配，确保护理

人员的工作积极性能够被调动起来，从而形成一支护理骨干队伍。

医院可以根据每个病区的实际情况的不同，合理分配人手，通过实

行弹性排班的排班制度，有利于推动护理工作的正常进行。护理人

员要充分尊重患者的各种需求，坚持护理工作是以患者为中心展开

一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》

百学须先立志。——朱熹

的。护理人员要时刻牢记患者的满意是医院的服务宗旨与基本目

标，这样有利于他们更加认真地为患者提供更加专业的护理服务。

具体的分班制度可以按照白班安排6为护理人员，然后分为两组，

主要是负责患者的生活护理以及基本护理工作。午休期间，就可以

多安排人员做好午间的护理工作。夜晚就需要加派人手，将中班与

夜班的护理人员共同安排到晚间的夜班工作中，这主要是负责患者

的治疗、生活护理以及基础护理。只有让护理人员明确了自己的值

班情况，并且对自己所要负责的基础护理服务项目有一个清晰地了

解，才有助于他们将工作流程细化，从而确保护理服务质量的优

化，更好地为患者服务，确保患者的满意与康复。

（二）简化各种护理文件的书写此外，医院还要规范并简化相

关的各种护理文件的书写。医院应该实行责任包干制度，通过安排

护理组长以及具有丰富的护理经验的护士负责情况严重的患者的护理

工作与管理，而相对经验少一些的年轻护士就负责二、三级的患者

的护理工作以及管理的方式，为患者提供更加专业的、全面的服务，

确保患者在生活照顾、健康教育、心理护理、治疗处置等方面都能收

到优质的护理服务，确保诊疗护理期间的状态最佳化的实现。此外，

护理人员之间还要重视工作之间的交接程序。护理人员一定要规范

相关的交接内容，尽可能地避免交接过程中任何隐患的出现或存在。

另外，护士长还需要检查每天的夜班工作完成的情况，然后督促

每天的护士组长对当天的护理工作进行分配与布置，确保他们将

当天的护理工作中的主要问题以及需要采取的相关措施传达给每一位

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

护理人员，从而保证护理工作的顺利进行。同时，护士长还要做好病

房的巡查工作，确保床头交接工作的有序进行。

二开展优质护理服务，提升满意度

（一）加强对患者情况的反馈调查

医院要对患者进行差不多每星期一次的患者之间的交流与