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高速铁路客运服务专业人才培养方案(2022级)

一、专业名称及代码

高速铁路客运服务500113

二、入学要求

普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力

三、修业年限

标准学制3年，学生可在2—6年完成学业

四、职业面向

高速铁路客运服务专业职业面向详见表1。

表1高速铁路客运服务专业毕业生就业职业面向领域及主要工作岗位群

所属专业

大类(代

码)

所属

专业类

(代码)

对应行业

(代码)

主要职业类别

(代码)

主要岗位群或

技术领域举例

职业资格证书和

职业技能

等级证书举例

交通运输

大类(50)

铁路

运输类

(5001)

铁路

运输业

(53)

铁路列车乘务员

(4-02-01-02)

铁路车站客运服务员

(4-02-01-03)

列车员

列车长

列车值班员

售票员

售票值班员

铁路客运员

铁路客户服务

员

暂无

五、培养目标与培养规格

(一)培养目标

本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向铁路运输行业的铁路列车员、铁路车站客运服务员等

职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作的高素质创新型技能人才。

(二)培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要点：

1.素质目标

(1)思政素质

具有服务意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维。

(2)文化素质

具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

(3)职业素质

勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意

识和团队合作精神。

(4)身心素质

具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和两项运动技能，养成良

好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯。

2.知识目标

(1)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。

(2)熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产等相关知识；掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识；掌握铁路客运规章及相关知

识。

(3)掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识。

(4)掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识。

(5)掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识。

(6)掌握形象设计及形体望造的基本技能。

(7)了解最新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国际标准。

3.能力目标

(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

(2)能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用

客运服务设施设备。

(3)能够组织旅客进站候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作。

(4)能够按照规定、作业程序办理售票、换(取)票、改签、退票、挂失补及用

户核验等业务。

(5)能够组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工作。

(6)能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件。

(7)能够开展高速铁路行车组织及调度指挥。

(8)能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟通。

(9)具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。

(10)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；具有团队合作能力。

六、课程设置

(一)公共基础课

表2高速铁路客运服务专业公共基础课

序号

公共基础课程

课程目标、教学内容与要求

1

思想道德与法治

课程目标：

从当代大学生面临和关心的时间问题出发

以正确的人生观，价值观，道德观和法制观教育为主线，通过理论学习和实践体验，帮助大学生形成崇高的理想信念，弘扬伟大的爱国主义精神。为逐渐成为德智体美劳全面发展的社会主义事业的合格建设者和接班人打下扎实的基础。

主要内容：

学习思想道德修养与法律基础教程的主要内容和意义，适应人生新阶段，促进当代大学生的历史使命与成才目标。

教学要求：

通过教学使学生了解思想道德修养与法律基础的主要内容和学习方法，认识到学习这门课程的重要意义，激发学生学习这门课程的热情。

2

体育

课程目标：

积极参与各种体育活动，并基本形成自觉锻炼的习惯，基本形成终身体育的意识，能够编制可行的个人体锻炼计划。

主要内容：

健身性与文化性相结合。紧扣课程的主要目标，把“健康第一”的指导思想作为确定课程内容的基本出发点，同时重视课程内容的体育文化内涵。

教学要求：

培养学生形成经常锻炼的习惯，提高自我保健的能力。努力倡导开放式、探究式教学，积极拓展体育课程的时间和空间。

3

军事理论与军训

课程目标：

了解我国国防的历史和现代化国防建设的现状，熟悉国防法规的基本内容，明确国防动员和武装力量建设的内容与要求。

主要