服装供货服务方案投标方案.docxVIP

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10、售后服务方案及承诺

一、设计及服务时间

1、设计周期：我公司一旦中标将在1天内设计完成。

2、一旦客户发现问题我们将在1小时内响应，4小时内到达现场；

3、接到客户通知后1天内由吴思雨安排售后服务人员前往客户处解决问题；

4、对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专人将服装送交客户手中；

5、正常情况：修改服装在10天内返修完毕，送交客户手中。

二、制作及送货周期

制作具体措施：

1.如我公司中标，我司接到贵单位通知后及时沟通并安排量体小组第一时间上门服务；

当接到量体通知后，对于市级网点，我司安排量体小组第二天上门量体(如果上午接到通知，当日下午就可以上门量体);对于市所辖县内网点，我司安排量体小组1-2日内上门量体(鉴

于省网点距离比较远，我司安排的量体小组可能在2-3日内上门量体)。

我司提供充足的面料(大货基础上，多预留10%面料，正常预留最多5%)、辅料以留库存，当订购机构需要补量加做时，调出与批量定制时使用的同批次预留面料，制作出与原交货服装

色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧；

2.质保期内零星补量加做承诺不调整价格(不论物价涨幅仍按原合同计价)。

3.对贵单位的所有业务，我司在售前(如量体)或售货(如补量加做)都可以第一时间响应及解决，承诺24小时做出响应及给出解决方案。并由服务人员组织定期(每1个月)上门听

取客户意见，及时帮助客户解决穿使用中出现的新问题，不收取任何服务费用。

4.我公司将安排制作人，在30天内制作完成。

5.我公司制作好后，立即进行送货，5日内送到订货方单位。

三、付款方式：待我公司完全供货完成后，再进行付款。

三、保修方案

我公司若有幸负责贵单位本次职业服装的制作服务，我们将在以往类似单位团体服务的经验基础上，作出更细致更完善的服务计划，以确保整个置装工作的顺利进行，达到令贵单位全

体同事更满意的结果。

考虑到本次置装意义特殊、责任重大，在经过公司认真研究决定后，针对本次置装我们慎重作出如下承诺：在保质保量的前提下，严格按照贵单位的要求工期交货。并快速高效地做好

相应的售后服务!具体承诺如下：

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1.面料预留：正常情况下，我司只提供5%的面料预留，针对本订单的重要性，我司保证提供充足的面料、辅料以留库存(15%的面辅料预留),在面料出现瑕疵时能够第一时间制作出

与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户的后顾之忧。并做面料批号等登记信息。

2.成立应急小组：由我司吴总牵头，温州工厂厂长、上海工厂厂长、安徽工厂厂长为小组成员的应急小组，利用三大生产基地的优势，在生产过程中如果出现任何问题，在保质保量的

前提下第一时间合理分配产能以至于不影响正常交货。

3.我司承诺1年免费保修服装。保修期内出现如下质量问题的，我司将无条件质量维修或

无条件更换。

(1)标识号型与实际不符者，左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者、缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者；正常使用后，面料严重起球，

拔丝(披裂)超出标准要求者，正常洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。

(2)缝线开线，饰件破损、脱落者给予免费修理，我司保证在3日内返修完成送至贵单位手中，若两次返修后仍不能满足需要，我司承诺予以重做或更换，保证在10日内服装制作完

成并送至贵单位人员手中。

4.服务人员组织定期(每1个月)上门听取客户意见，及时帮助客户解决穿着使用中出现

的新问题，不收取任何服务费用。

5.零散补做

无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，

不另行涨价，不额外取收费，做到让客户满意。

6.我公司在各省级城市设有近200多家省级直属运营服务机构，同时，公司在全国各地拥有1500多家零售服务销售网点，每个网点均配备3-4名技术服务人员，,随时为贵单位进行随

时上门量体服务。

四、售后服务响应时间

我司提供7×24小时的电话、网络等远程技术支持服务，对贵单位在产品使用过程中出现

的一般性问题提供咨询解答，。

由吴思雨为本项目的对接人，协调落实合同执行情况，及时与采购人反馈在项目执行过程中出现的困难和问题；对接人保证手机24小时接听。若我司更换项目对接人，将提前一个

月通知采购人。电五、试穿响应时间

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所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要1-3天，我们7日内安排售后，之后我们会安排首次售后服务时间。具体时间根据双方的具体情况制订。定制西服为了确保合身。在缝制

过程中，每一道工序中技术人员都会进行烫熨和定型。

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11、附加值服务

三包服务

服装到达贵单位所在地后，如发现不合体的服装，我方负责包修、包换。我司提供12个月保修期