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2017年5月二级人力师技能卷真题和参考答案

1．简述企业人力资源供给预测的步骤。（15分）

解析：p89二级教材

答：企业人员供给预测的步骤如下：

(1)对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。（2分）

(2)分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。（2分）

(3)向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。（2分）

(4)将上上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。(3分）

(5)分析影响外部人力资源供给的各种固素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分

析结果得出企业外部人力资源供给预测。(3分)

(6)将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。(3分)

2．简述无领导小组讨论题目的设计流程。（16分）

二级教材p190-192

答:无领导小组讨论题目设计的一般流程如下：

(1)选择题目类型。无领导小组讨论的题目可以分为开放式问题、两难式问题、排序选择型

问题、资源争夺型问题以及实际操作型问题。首先结合所招聘岗位的特点及该岗位直接上

级领导的建议，选择本次无领导小组讨论的题目类型。（3分）

(2)编写试题初稿。题目类型确定后，开始收集材料、案例，尽可能多地占有相关信息，然

后进行初稿的编写。（3分）

(3)进{试题复查。初稿谩计出来以后，应该采用多种方式，通过各种渠道，对试题进行复

查。（3分）

(4)聘请专家审查。在进行测试之前，应该把方案提请有关专家进行初审复查，这样他的好

处是尽量消除题目设计中常识性的错误，减少测试的次数。（3分）

(5)组织进行试测。初稿送请专家审间后，还需要进行测试，测试的效果直接关系到题目设

计的成败。（2分）

(6)反馈、修改和完善。测试结束后，工作员工要收集测试结果及反馈信息，并对其进行分

析。（2分）

3．简述利用问卷调查法设计绩效考评指标体系的步骤。（15分）

参考解析:P326-327

答：第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详

细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。（3分）

第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。（2

分）

第三步，用简洁精练的语言或计算方式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，作

出准确的界定。（2分）

第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式，所调查对象和范

围，以及具体的实施步骤和方法。（2分）

第五步，设计调查问卷。将需要调查的内窨，以一定的格式编制成问卷。（2分）第六步，

发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应该是可靠的。（2

分）

第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，职得最后的调查结果。（2分）

二、案例分析题

1．某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台

通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力

资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到

预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估

方案。请结合本案例回答以下问题：

收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？并举例说明。(12分)

解析：二级P294-296

答：(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行

为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，

以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。（4分)因此收银员培

训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。

1.学习评估，衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度，如设计考卷考查受训

人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。（4分）

2.行为评估，衡量学员在培训后的行为是否因为培训导致。这是收银员培训评估中的重点

评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等

基本操作是否熟练；观察工作中是舌注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等。(4

分)

(2)可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估？

答：(2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评估。现场观察、工作

抽样的方法，既可用来评判受训者拿捏技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技

能实际被应用的程度。（6分）

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