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务实、合作、创新共同发展，共同提升

速度、成本、品质

核心价值观

李跃文[AliLi]

2010-3-24

塑造人类电器新生活

务实、合作、创新共同发展，共同提升

一、客户满意

集中力量建立起我们的“核心能力”和差

异化战略，令我们具备独一无二的竞争优势，

为客户创造价值。

所有人都有责任提供客户服务

张三李四的故事：不同的服务态度，就会有不同的价值。

塑造人类电器新生活

务实、合作、创新共同发展，共同提升

思考：张三李四的故事中为什么李四能满足老板的各方面要求？

二、核心战略

竭尽所能，服务好我们的内外客户。

通过质量，服务和价值满足客户全方位

的需要。

创建服务文化

我们组织内优质的客户服务是怎么样的？感受是怎样的？意味着什么？

服务确实是一种竞争优势。你的产品或服务只是让你加入竞争。而服务，即你

怎样向客户交付那些产品——你和内外部客户的连接互动——才是使人们愿意和你

在一起的原因所在。”

塑造人类电器新生活

务实、合作、创新共同发展，共同提升

塑造人类电器新生活

务实、合作、创新共同发展，共同提升

四、卓越的品质

我们通过对比行业标竿实现“业

内最优”的品质。

巨东的差距在哪里，你的标尺在哪里，品质投诉每月有多少，解决了吗？

白纸的故事

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务实、合作、创新共同发展，共同提升

五、以人为本提高生产力

我们最大限度地开发和培养员工潜

能，让员工与公司之间建立起长期的伙

伴关系，就像不离不弃的夫妻。

为我们员工提培训是首先要做的工作！

金子是要靠擦才会发亮的

塑造人类电器新生活

务实、合作、创新