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电⼦商务概论复习要点

电⼦商务概论复习要点

注：复习资料是根据⽼师的PPT的每章学习⽬标整理，建议⼤家结合PPT复习。结合案例，思考其问题。

第⼀章：电⼦商务基础知识

1.理解互联⽹为个⼈、社会、组织带来的机会；

2.掌握电⼦商务的概念；

电⼦商务定义：电⼦商务是指通过包括因特⽹在内的计算机⽹络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。

★从通信的观点：电⼦商务是借助电话、计算机⽹络或其他任何电⼦媒介进⾏信息、产品或服务传递以及⽀付的过程。

★从业务流程的观点：电⼦商务是将技术应⽤于企业交易过程和⼯作流程以实现⾃动化的过程。

★从服务的观点：电⼦商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从⽽降低服务费⽤，提⾼产品质量和服务速度的⼯具。

★从在线的观点：电⼦商务提供了通过因特⽹购买和销售产品、信息的能⼒，并提供了其他在线服务的可能。

★从合作的观点：电⼦商务是在组织间和组织内部进⾏合作的框架。

★从社区观点：电⼦商务为社区成员提供了⼀个学习、交易和合作的集会场所。

★从业务(企业)⾓度：电⼦商务除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作以及在机构内部进⾏的电⼦

交易。

①EB：从整个供应链⾓度定义的电⼦商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到⽣产、分销、零售

等全部经营过程与经营活动的信息化、⽹络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直⾄客户之间的协同和

信息共享是EB的主要特征。

②EC：EC反映的是客户(个⼈或企业)与产品或服务提供商(如⽣产企业、零售商等)之间的商务关系。

EB反映的是⼀种更为⼴泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（也即EC），还包括企业内部业务

部门之间、企业与分销商、零售商之间、企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。

备注：

阿⾥巴巴：为企业间贸易提供电⼦交易平台

淘宝/天猫/拍拍/易趣：为企业/个⼈与消费者个⼈之间的交易提供电⼦平台

京东商城/当当/卓越亚马逊：在线销售各类产品

苏宁易购/沃尔玛：线上线下相结合的服务模式

3.理解常见的电⼦商务类型；

（1）按应⽤程度分类：完全电⼦商务VS不完全电⼦商务

（2）按参与⾓⾊分类：

★B2B(BusinesstoBusiness)：所有参与者都是企业或其他各类组织

★B2C(BusinesstoConsumer)：提供⽅是各类组织，⽽个⼈是产品或服务的接受⽅★C2B(ConsumertoBusiness)：产品或

服务提供⽅是个⼈，⽽各类组织是产品的接受⽅★C2C(ConsumertoConsumer)：个⼈消费者直接将产品或服务卖给其他消

费者

★B2E(BusinesstoEmployee)：企业内部电⼦商务，参与双⽅为企业与企业内部的员⼯★B2B2C（如阿⾥巴巴-天猫卖家-消

费者）

★C2B2C（如App开发者-AppStore-⼿机或Web⽤户）

（3）按通信技术分类：

★互联⽹电⼦商务

★⾮互联⽹电⼦商务：局域⽹、校园⽹、专⽤⽹等

★P2P(PeertoPeer)

★移动商务（MobileCommerce：MC）

备注：查阅⽂献：了解什么是泛在商务？（U-Commerce/Business）

4.了解电⼦商务的特点；

普遍存在性(ubiquity)和全球可达性(globalreach)

即时性(instantaneity)：即时信息、即时购买、即时配送

交互性(interactivity)

信息丰富性(richness)

个性化与定制(personalization/customization)

5.了解电⼦商务的发展历史及未来发展趋势；

6.理解电⼦商务框架的作⽤和意义；

电⼦商务三⾓形框架：

★技术：⽀持电⼦商务运⾏的硬件、⽹络、软件等基础设施。

★业务：适应电⼦商务运⾏的业务流程，从供应、⽣产到营销、销售、结算、订单履⾏、售后服务、客户关怀

★环境：电⼦商务运⾏的法律、道德、安全、隐私等问题

7.了解电⼦商务对经济学理论的影响；

8.了解电⼦商务对企业管理的影响；

9.了解电⼦商务对社会、法律法规、伦理道德的影响。

第⼆章：电⼦商务战略规划与业务模式

1.掌握战略与电⼦商务战略的概念

（1）战略：波特(MichaelE.Porter)认为，通常管理的核⼼就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称。

★定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来⽅向等问题。如组织的性质、⽬标、使命。

★取舍(trade-off)是决定