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营业员年度评优工作总结

营业员想要获得更好地销售成果，除了平时工作多家努力

外，还要掌握好的工作方法。而按时对自己的工作进展就是一个好

方法，以下是推荐的营业员年度评优工作总结，欢迎阅读!

过去的一年在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的

不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回

忆过去的一年，现将工作总结如下：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管

理根本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律

方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进展考

核与监视.

3,在上级指导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令

活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级指导给予筹划工作,努力完成上级指导的方案内容

1,缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现

生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关

工作的进展

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对指导的意图领会不够到位等

营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐

然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在

走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，

去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进进步方案

并能做到及时向上级部门进展信息反响。对营业现场发生的各类违

规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的

产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和

时效性。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量:

2,对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规,树立

良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致

效劳标准不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾

客一个舒适的购物环境

明年:

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过

去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份

力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级

指导给予属下的每个工作安排，虚心向其他指导、同事学习，我相

信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面获得更大的进

步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。

在**超市朝阳店20xx年x月~8月在职于理货工作;20xx年x月

至今在职于营业员课长工作。在**这个大家庭工作以来，对超市营

业员工作有了更为深化深化接触和掌握，对课长工作方面的学习，

也充实了自身工作才能。这个学习、探究、锻炼、胜任的工作过

程，心感颇深。下面对我在**工作以来的，总结如下：

每个大型超市所处的城市位置不一样，区域消费程度的差异、

消费者所处文化气氛的不同等原因，消费者务必会做出许多考虑和

选择，而我们就应想方设法要为我们创造一个消费群体，这时我们

该如何做呢?工作中边干工作平时多总结，以下是我在这方面的体会

和看法：

让顾客知道。通过外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选

择的意识。比方在店外的商品推荐等等，“不怕不识货，就怕货比

货”，有比较选择根底上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾

客转变。

让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购置

型向“反复”购置型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分

运用整体的形象为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象不单

单指店面外在、宣传等单一性的工作，更主要的是以什么来保证顾

客购物过程中的最大满意度。应在顾客中进展企业文化的宣传，使

顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客效劳为主”的企业

和员工，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与时

机能为更多的消费者提供满意的效劳。

让顾客信任。质量品质、效劳品质等等都已成为生存的关键，

这个过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是

质量意识、效劳意识，以这个意识为指导去做工作，给顾客最大的

信任，以德得商场。

让顾客喜欢。一个人要想被众