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前台接待年终工作总结及年工作方案

前台是展示公司的形象、效劳的起点。以下是的关于前台接待

年终工作总结及下一年工作方案范文，供参考借鉴！

不知不觉，我参加公司已经一年多的时间了。在这里我从学校

的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技

能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好

的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平

台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，

现将一年的工作总结如下：

1、把事情细节化、条理化、标准化

前台的工作比较琐碎，收发、邮件、报纸，维护办公设备、

送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一

块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在

工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率

也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，

首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状

态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政

工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得

当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提高自己的业务水平，

按职业化的标准时刻要求自己。同时，标准化方面还需要加强，我

也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工

作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台

就会负责一些茶水准备和效劳工作，要了解到每个人的需求，适时

地为大家效劳。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司

机，也要效劳周到，表达出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作过程

中，我要求自己防止情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到

一个适宜的高度，本着为人效劳提升自己的态度投入到工作中。这

也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台

工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、

以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通

根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情

况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事

上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，

也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好

的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品

质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完

成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论

我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的

配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的根底上，和

同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有

感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自

己，把各项工作都做好。

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很缺乏。经过这一

年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺

很多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过——学习了相关专业知识，包括了前台的职业素

养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方

面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使

自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有时

机参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学

习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老

师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光

是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上

的精华。

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各

项效劳根本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进展;各类账目报销

流程标准;其他效劳、跟进工作有序进展。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没

有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼

办公大厅的卫生保持上做的很不到