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本发明提供一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法及系统，包括S1)、获取用户投诉工单，根据投诉工单内容识别工单关键字，根据投诉工单的关键字对用户投诉进行分类；S2)、根据对应的判障规则实时查询5G网元及相关网元用户配置信息，得到不同的网元查询字段对应的网元配置信息；S3)、故障逻辑匹配，根据不同的投诉类型，将用户投诉累计分为16个场景，将查询的网元配置信息分别与16个场景的规则进行比对，从而输出故障原因。本发明主要针对5G用户网元数据配置类故障，能够提高故障工单诊断效率；通过关键字识别实
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117336760A
(43)申请公布日2024.01.02
(21)申请号202311438198.7
(22)申请日2023.10.31
(71)申请人广州市申迪计算机系统有限公司
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