DB62T 4293-2021商贸物流配送服务规范.docxVIP

ICS03.100.01

CCSA10

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4293—2021

商贸物流配送服务规范

Specificationoncommerciallogisticsanddistributionservice

2021-04-15发布2021-05-15实施

甘肃省市场监督管理局发布

I

DB62/T4293—2021

目次

前言

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求

4.1基本要求 1

4.2人员要求 2

4.3设施设备要求 2

4.4组织要求 2

5拣货 2

5.1订单处理 2

5.2拣选备货 2

6配送 3

6.1配载 3

6.2装车 3

6.3送货 3

6.4交货 3

7风险控制 3

8投诉处理 4

9服务评价 4

9.1评价指标 4

9.2评价指标的测量 4

10持续改进 4

II

DB62/T4293—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由甘肃省商务厅提出、归口并监督实施。

本文件起草单位：兰州理工大学、甘肃省质量协会、甘肃省物产集团兰州物流园有限公司、甘肃铁邦物流有限公司、兰州优冷供应链管理有限公司、兰州九州通医药有限公司、甘肃荣康医药物流有限责任公司、甘肃莱美医药投资有限责任公司、兰州新光药业集团有限公司。

本文件主要起草人：刘满强、周红宇、赵欣德、马西荣、李斌、马海滨、王旭东、侯平平、王学来、常剑锋。

本文件由兰州理工大学负责解释，各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《商贸物流配送服务规范》地方标准编制组(地址：甘肃省兰州市七里河区兰工坪路287号，邮政编码：730050,联系人：刘满强，E-mail:liumq2004@163.com,联系方式：,以供今后修订时参考。

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DB62/T4293—2021

商贸物流配送服务规范

1范围

本文件规定了商贸物流配送服务的总体要求、拣货、配送、风险控制、投诉处理、服务评价和持续改进。

本文件适用于甘肃省内提供商贸物流配送服务的第三方物流企业，本文件不适用于冷链物流和餐饮配送企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T2934联运通用平托盘主要尺寸及公差

GB/T4892硬质直方体运输包装尺寸系列

GB/T18354物流术语

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

WB/T1055物流从业人员职业能力要求第1部分：仓储配送作业与作业管理

3术语和定义

GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商贸物流

与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。

3.2

配送

在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配、装车、运输、送达等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

3.3

拣选

按订单或出库单的要求，从储存场所拣出物品的作业。

4总体要求

4.1基本要求

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DB62/T4293—2021

4.1.1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。

4.1.2应遵循以客户为中心的服务理念。

4.1.3应保证人员与货物的安全。

4.1.4应建立并实施客户信息数据安全管理制度。

4.1.5应开展托盘循环共用和包装回收利用。

4.2人员要求

4.2.1应配备满足业务需要的物流服务人员。

4.2.2应经过岗位培训，具备WB/T1055中要求的能力后方可上岗。

4.2.3驾驶员等专业岗位的从业人