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礼仪·礼貌·素质·未来;人际交往中，以一定约定俗成的程序、方式式，来表现律己敬人的过程。涉及仪表表、穿着、交往、沟通、语言、
情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修修养，它适用于人与人之间，团体与团体之之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质质的外在表现。;请思考：;人与人之间接触交往中，相互表示尊重和友好好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道道德品质，体现了人们的文化城市和文明程程度。;“三秒钟”印” 象;接下来，我们将一起了解;一、仪表;男职员
短发，清洁、整齐，不要太新潮
精神饱满，面带微笑
每天刮胡须，饭后洁牙
单色衬衫，领口、袖口无污迹
工装平整、清洁
端正佩带员工胸牌
短指甲，保持清洁;二、 仪态;（一） 站姿;（二） 坐姿;（三） 蹲姿;（四）微笑;三、 礼节;（一） 握手;（二）鞠躬;（三） 问候;（四） 访问客户;（五）引路;（六） 搭乘电梯
电梯没有其他人的情况
⑴按住“开”的按钮，手挡电梯门,请客人(上司)先进入
⑵到达目的地后，手挡电梯门，请客人先下
电梯内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人,应面向电梯门站立;礼节20字诀;四、 语言;请
对不起
麻烦您…
劳驾
打扰了
好的
是
清楚
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司;请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）;五、电话礼仪;接电话;打电话;六、办公秩序;（一）上班前的准备
上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行行为出现于社会、公司。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前前跟上级联系（最好提前一天）。
计划当天的工作内容。;（二）工作时间
在工作场所
不要私下议论、窃窃私语。
办公室或工作间保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开工作地点时，将相关工具和物品整理好。;在走廊、楼梯、电梯间
走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑???，可快步行走。
按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
在电梯内为客人提供正确引导。;（三）就餐用餐时间，按酒店作息时间就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。饭菜不浪浪费，注意节约。用餐后，保持座位清洁。
（四）在洗手间、茶水间、休息室上班前、就餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动动关好。注意保持清洁、卫生环境。;（五）下班;七、赢得同事尊重;4、加强沟通、交流。
工作积极主动，同事间互通有无、相互配合。
5、不回避责任。
犯错主动承认，积极改正，不可回避、推诿。
6、态度认真。
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。;八、赢得上级信赖;你的未来——
在你的一举手，一投足
君悦的未来——
在你的每一言，每一行;结 束 语;谢谢大家
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