供电公司农村供电所业务委托工作方案.pptxVIP

供电公司农村供电所业务委托工作方案汇报人：2023-12-19

引言农村供电所现状分析业务委托目标与策略业务委托内容与实施步骤业务委托风险评估与应对措施业务委托效果评估与反馈机制建立目录

引言01

随着电力体制改革的深入推进，农村供电所业务委托已成为趋势。农村供电所业务委托背景通过制定供电公司农村供电所业务委托工作方案，明确委托范围、职责、流程等，确保业务委托工作的顺利进行，提高农村供电服务水平。目的背景与目的

委托内容包括但不限于农村低压配网运维、客户服务、计量管理等业务。委托范围根据实际情况，确定具体的委托范围，如地域、客户群体等。委托方式可采用全委托、部分委托或专项委托等方式。业务委托范围

农村供电所现状分析02

供电所数量及分布供电所数量农村地区供电所数量相对较少，主要分布在人口密集和用电需求较大的地区。分布特点供电所分布不均，部分偏远地区供电所数量较少，甚至存在供电空白区。

农村供电所人员结构相对单一，以农电员工为主，缺乏专业技术人员。人员结构部分员工素质水平不高，缺乏专业技能和知识，需要加强培训和提升。素质水平供电所人员结构与素质

业务范围农村供电所主要负责农村地区的电力供应和服务，包括抄表、收费、抢修、维护等工作。业务特点农村供电所业务具有分散性、季节性、复杂性等特点，需要加强管理和服务水平提升。同时，随着农村经济的发展和用电需求的增加，农村供电所业务范围也在不断扩大。供电所业务范围及特点

业务委托目标与策略03

通过业务委托，引入专业的服务团队，提高服务质量和效率，满足农村地区日益增长的电力需求。通过优化服务流程，减少客户等待时间，提高客户满意度，增强供电公司的市场竞争力。提升供电服务水平增强客户满意度提升服务质量和效率

VS通过业务委托，将部分非核心业务外包给专业团队，减少公司内部人员数量，降低人力成本。提高资源利用效率通过集中采购和统一管理，降低物资采购成本，提高资源利用效率，实现降本增效。降低人力成本降低运营成本

优化人力资源配置将公司内部员工从繁琐的非核心业务中解放出来，专注于核心业务，提高人力资源配置效率。促进公司转型发展通过业务委托，推动公司从传统的供电服务向现代化、智能化的供电服务转型，提升公司的市场竞争力。优化资源配置

业务委托内容与实施步骤04

委托内容梳理与分类供电公司需要对农村供电所的业务委托内容进行梳理，明确哪些业务可以委托给供电所，哪些业务必须由供电公司自行完成。委托内容梳理根据业务性质和特点，将供电所的业务委托工作分为几类，如抄表催费、故障报修、业扩报装等。业务分类

步骤一步骤二步骤三步骤四委托实施步骤与时间电公司与农村供电所签订业务委托协议，明确双方的权利和义务。供电公司向农村供电所下达业务委托书，明确具体的业务内容和要求。农村供电所根据业务委托书的要求，组织开展各项业务工作。供电公司对农村供电所的业务完成情况进行监督和考核，确保业务质量。

委托过程中的沟通与协调机制建立沟通机制供电公司和农村供电所之间应建立定期沟通机制，及时解决委托过程中遇到的问题和困难。协调机制对于一些需要跨部门协调的问题，供电公司和农村供电所应积极协调解决，确保业务委托工作的顺利进行。反馈机制农村供电所应及时向供电公司反馈业务委托工作的进展情况、存在的问题和困难，以便及时采取措施加以解决。

业务委托风险评估与应对措施05

03委托费用不透明如果委托费用不透明，存在不合理收费或乱收费现象，会损害客户利益和公司形象。01委托方与受托方职责不清在业务委托过程中，如果双方职责不清，容易出现工作疏漏或重复工作，影响工作效率和客户满意度。02受托方服务能力不足受托方如果服务能力不足，无法满足客户需求，会导致客户投诉和业务纠纷。委托过程中可能出现的风险点识别

明确委托方与受托方的职责在业务委托合同中明确双方职责和工作范围，确保工作顺利进行。加强受托方服务能力建设对受托方进行培训和指导，提高其服务能力和水平，确保满足客户需求。建立透明的委托费用体系制定合理的委托费用标准，并在合同中明确说明，确保费用透明和合理。风险应对策略制定与实施计划030201

通过定期检查、评估和反馈，及时发现和解决潜在风险。建立风险监控机制根据实际情况不断优化工作流程，提高工作效率和质量。持续改进工作流程及时了解客户需求和反馈，不断改进服务质量和水平。加强与客户的沟通与联系风险监控与持续改进机制建立

业务委托效果评估与反馈机制建立06

评估委托业务是否按时、按质完成，包括任务数量、任务质量等方面。委托业务完成情况服务质量客户满意度对委托业务的服务质量进行评估，包括服务态度、服务效率、服务规范等方面。通过客户反馈了解委托业务的满意度，包括客户对服务态度、服务效果等方面的评价。030201效果评估指标体系构建

定期评估建立定期