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流程的优化
田忌赛马
战国时代，齐王常与他的大将田忌赛马，
双方约定每场各出一匹马，分三场进行比赛。
齐王的马有上、中、下三等，田忌的马也有
上、中、下三等，但每一等都比不上齐王同等
的马，于是田忌屡赛屡输。一日，田忌的宾客、
对军事颇有研究的孙膑给田忌出了一个主意，
结果以二比一赢了齐王。
流程优化的概念
在流程的设计和改进过程中,要对流程进行不
断的改进,以期取得最佳效果。对流程的改进称为
流程的优化。
1、储蓄所取（存）款流程的改进
填单记账存单付款
顾客手工填记账员查凭单入柜付款员付
写取款单,连账、记账保存款，返回
同储蓄折一并做凭单储蓄折
并递入柜台
报数记账付款
顾客向工作人工作人员利用计算由同一位工作
员报款取数额，机，执行查账、记人员付款，返
并递入储蓄折账、做凭单并保存回储蓄折
账户数据的任务
分析：
n现行的取款流程，减少了中间环节，从而
方便了客户，提高了工作效率、降低了差错率，
达到了改进的目的。
现行的取款流程的实现，是由于采用了计
算机管理系统。该系统不仅完成了原来由人做
的大部分工作，还能代替纸质凭单保存数据。
2、对洗衣机工作流程的思考与优化
n洗衣机洗净衣物，洗涤剂起到了一定的作用。
但是，洗衣粉加少了不易去污，加多了将增加漂
洗难度和次数，也不利于节水、节电。洗衣粉中
的磷，会造成水污染；再衣物上的残留物，容易
让人诱发过敏性皮炎。
n问题：有不用洗衣粉的洗衣机吗？有没有其他
技术同样可以将衣物洗干净呢？
洗衣机去污的机理：
n洗衣机的总功能的洗净衣物，去污是核心。加
洗衣粉去污，是帮助水流将污垢从衣物上分离
出来。要想不用洗衣粉，仍要洗净衣物，那就
要针对“分离”，寻找新的技术手段——洗净衣
物流程的新机理。
n常见不用洗衣粉的洗衣机：超声波洗衣机、活
性氧去污垢洗衣机、电磁去污洗衣机、臭氧洗
衣机、离子洗衣机。
洗衣机流程的优化
n1、减去了加洗衣粉的环节。
n2、减轻了对漂洗环节的负担。比如，采用一次漂洗
便可达到满意效果。
n3、有利于节水、节电、减少污染，这是获取效益的
重要方面。
银行取款流程和洗衣机流程的优化属于哪种优
化?需要什么条件?
属于技术优化，依赖于计算机管理系统等
设备、工艺及材料的改善。
流程优化的目的与重大意义
目的与重大意义
n提高工作效率
n降低成本
n降低劳动强度
n节约能耗
n减少环境污染
n保证安全生产
n……
流程就是质量，流程就是效率！
流
程
优n工期优化
n技术优化
化
n工艺优化
的n成本优化
内
内n质量优化
容
容
——流程的优化应在综合考虑各项指标的基
础上，抓住主要矛盾，突出重点指标的优化，
综合权衡，以达到整体优化的目的。
优化是一个永恒的主题
工期优化—节约时间
案例①机械设备修理的工期优化
工期优化总工期１８天（串行）
零件加工８天电器修理３天
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