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第十一讲管理沟通

l一、信息概述

l1、含义：

u数据经过加工处理就成了信息

Ø数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不

能直接为管理者所用

Ø信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映

客观事物的规律，从而为管理工作提供依据

u信息生成过程：

数据存储器

数据加工处理信息

2、有用信息的特征

u对管理者有用的信息具备一些特征：

Ø首先，必须是质量较高的

Ø其次，必须是及时的

Ø最后，必须是完全的和相关的

有用信息的特征

高质量及时完全

精确时间敏感性范围

清楚例外报告简洁

有序当前详细

媒介频繁相关

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3、信息的采集

u信息的采集：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方

式搜寻并占有各类信息的过程

u衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组

织及其管理者有用

u信息采集的要点：

明确采集的目的

界定采集的范围

Ø需要什么样的信息

Ø用多长时间来采集这些信息

Ø从哪里采集这些信息

选择信息源

l文献性、口头性、电子性、实物性

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u信息源的选择对信息的采集至关重要

u不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息种

类与质量可能不一样

u信息采集工作的成效取决于可靠信息源的存在。

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4、信息的加工

u对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，

使信息条理化、规范化、准确化的过程

u步骤：

初步

鉴别筛选排序编写

激活

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5、信息的存储

u指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使

用的过程

Ø用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相

应的载体上

Ø对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库

Ø对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新

u注意的问题：

Ø准确性

Ø安全性

Ø费用性

Ø方便性

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6、信息的利用

u定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具

体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传