国开(山东)02115-客户关系管理-终结性考试-参考资料答案.pdf

客户关系管理-终结性考试-辅导资料

说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案

特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下

载！！！！

第1题

【单选题】crm销售套件对企业的典型作用是（）。

A.帮助企业管理者了解所有市场营销活动的成效与投资回报率

B.帮助企业留住老客户、发展新客户

C.帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各销售阶段的全信息和作用

D.开拓新的销售渠道及商务处理方式

正确答案是：帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各销售阶段的全信息和作用

第2题

【单选题】数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价（）的

依据。

A.市场行为

B.企业战略

C.市场策略

D.销售策略

正确答案是：企业战略

第3题

【单选题】将知识运用于产品和服务关键需要的是（）。

A.人的创新和创造

B.意识的深化

C.技术的进步

D.ERP的实施

正确答案是：人的创新和创造

第4题

【单选题】通过对crm大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪

以及（）。

A.知识更新

B.数据挖掘的成功

C.知识积累

D.ERP的成功

正确答案是：知识积累

第5题

【单选题】知识管理的英文缩写是（）。

A.SCM

B.KM

C.CRM

D.ERP

正确答案是：KM

第6题

【单选题】一个数据挖掘的执行要考虑（）方面的背景。

A.商业方面