维修店人员岗位职责示例.docVIP

豪爵标准维修店经营能力提升培训资料

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维修店人员岗位职责

维修站人员岗位职责

一、服务经理：张久松

负责公司服务的全面管理工作；

负责实施服务工作经营计划；

负责市场质量信息反馈；

负责审核服务人员绩效考核；

负责汇总、上报《服务工作月度经营报表》，提出改进提升方案，并组织实施；

根据公司要求，负责辖区服务网络规划、建设、管理、提升。

二、维修站长：

负责店门口迎宾及店内用户的接待；

负责组织维修站每天的班前会；

负责组织责任区域内的5S；

负责按服务流程组织员工开展用户接待与维修、保养工作；

负责组织处理维修站紧急事务（用户投诉等）；

负责员工工作绩效的日常考核；

负责维修站日常管理；

负责日常维修排班管理；

负责组织服务热线的接听，组织实施紧急救援和上门服务；

负责用户车辆修复的终检工作；

负责维修站的安全与防火；

负责流失用户的原因调查与分析；

负责汇总、上报《维修站月度经营报表》，提出改进提升方案，并组织实施。

三、维修人员：

负责做好责任区域内5S；

负责按顺序在迎宾台接待用户；

负责本岗位工具、设备的保管与维护，并实施定置与标识管理；

依据维修站长的工作分配，做好用户车辆的保修、保养、维修工作；

负责维修、保养操作过程中用户车辆的防护；

负责在保养与维修时严格按照工艺规程操作；

发现损坏的零部件须请用户确认，并将需更换的零部件向用户报价；

负责三包件的初步确认；

负责填写每一位所接待用户车辆的《维修保养作业单》；

负责责任区域的安全工作（禁止在工位上吸烟、使用易燃辅料清洗等）；

负责按维修站长的安排承担上门服务；

负责主动向用户介绍车辆使用、保养常识及预约下次保养里程，培养忠诚用户。

负责核实每一位所接待用户的联系方式。

四、三包管理员：

负责做好责任区域内5S；

负责维修站及市场三包件的回收、鉴定、管理与返回工作；

负责提高乡镇网点的三包判定能力与指导培训工作；

负责产品质量信息反馈工作；

负责开箱破损的及时申报。

五、配件计划员：

负责做好责任区域内5S；

编制合理的配件计划；

负责跟踪、落实订购配件到货情况及缺件信息的反馈；

负责承接用户需求配件的订购、跟踪、回访工作；

负责维修站配件零售的开单工作；

负责维修站机油零售的开单工作；

负责网点配件批发开单；

定期实施配件、机油的盘点；

依据上级公司的《冲减单》核销三包及专项活动的出库账目；

负责星网配件系统的更新维护；

负责按时编制月度配件、机油销售及店内其它收入统计报表。

负责每天公布前一天的维修人员业绩表

六、档案管理员:

负责做好责任区域内5S；

负责用户档案卡的回收、检查、录入和上传工作；

负责用户维修登记时《维修保养作业单》的打单，并承担完工《维修保养作业单》的录入工作；

负责利用星网用户档案系统的短信平台定期实施短信回访；

负责流失用户的统计、分类；

负责星网用户档案系统的更新维护；

负责配件销售的收款等工作。

七、接待员：

负责店门口迎宾及店内用户的接待；

负责用户的电话回访，并记录传递回访信息。电话回访包括：

新车首保、二保提醒回访

流失用户回收回访

用户车辆大修三天内的回访

用户车辆临近保修期的温馨提醒回访等

负责做好责任区域内5S；

负责向用户介绍顾客休息区内的休闲设施；

负责用户会员卡的办理、使用、更新管理。

八、库管员：

负责做好责任区域内5S；

负责按照库房管理要求对库存配件进行规范化管理；

负责到货配件的入库验收及差异情况反馈；

负责依据盖章的出库单分拣、核对、包装、发放配件；

负责库房配件定期抽查与盘点；

负责摩托车“附件”的销售；

负责库房环境的安全与防火。