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XX药店药学服务于合理用药咨询存在的问题及完善对策研究

TOC\o1-3\u前言 3

一、药店药学服务的分类 3

（一）由药师提供的药学服务 3

（二）由营业员提供的药学服务 4

（三）药店药学信息系统提供的药品及药学信息服务 4

二、XX药店药学服务于合理用药咨询存在的问题 4

（一）仍以药物为中心，对药学服务缺乏重视和支持 4

（二）缺乏明确的药学服务流程与规范 5

（三）执业药师普遍缺乏 5

（四）从业人员缺乏必备的药学服务知识 5

（五）缺乏行之有效的管理办法 5

三、药学服务与合理用药咨询方法和措施改进 6

（一）积极推行《优良药房工作规范》，全面开展优良药学服务 6

（二）充分发挥主动服务精神，提供消费者所需的药学信息 6

（三）售药更“售”健康 6

（四）结合会员制度，推进药学服务 6

1.药店会员制管理的现状 6

2.满足会员健康需求，不断推进药学服务 7

3.对会员实行分类、分级管理 7

结语 8

参考文献 8

[摘要]随着中国经济社会的发展和医药产业的发展提出了更高的要求和希望，提出了药师。享受优质的药学服务已成为所有吸毒者的权利，实施全过程药学服务是社会发展的必然要求。本文从药学服务的分类入手，以xx药店为例，探讨了药学服务和合理用药咨询存在的问题，并提出了相应的解决办法。

[关键词]药店；药学服务；药师；合理用药咨询

前言

近年来，随着药品价格频繁的降价和药品零售企业之间的竞争日益激烈，中国的医药零售行业正面临重大的变化。为了在药品零售市场中占有一席之地，药店也越来越关注其服务水平的提高，药学服务作为一种特殊的药店服务形式，越来越受到药店经营者和消费者的重视。

药学服务（Pharmaceuticalcare），也就是说，药学专业人员使用药学知识和工具向公众提供与药物有关的各种服务，包括医疗和护理人员、病人及其家属以及其他有关药物的团体。药学服务和合理用药咨询越来越受到社会的关注。通过专业知识和技能严格控制药物知识，并对各类患者使用药物、表现、适应症、不良反应、预防措施、禁忌症等进行介绍。做好咨询服务是药学服务的一个组成部分。

一、药店药学服务的分类

（一）由药师提供的药学服务

药剂师是直接为病人提供药学服务的主要提供者。药师应严格按照处方或病历发放处方药，提供合理的用药指导和药学咨询服务，执行药品不良反应报告。

（二）由营业员提供的药学服务

药店销售人员也是药学服务的主体。在有些人眼里，药店销售员的工作很简单。只要我们把顾客要卖的药卖给对方，我们就最终向顾客介绍药品的功效、用法和禁忌。事实上，这样做的唯一途径不是做一个合格的推销员。

销售员每天与顾客打业务，在药品销售的前线努力，与顾客接触的频率比药剂师高。因此，虽然销售人员比药剂师对药学知识了解较少，但销售人员掌握一些基本的药学知识和服务技能是非常必要的。毕竟，药品不同于其他商品，与顾客的健康甚至生活有关。同时，良好的品牌形象，一个药店店员的维护，这就要求除了要掌握一定的技巧在接待客户的销售员，但也有良好的职业素质，包括熟练的药品储存、价格与医学相关的知识，只有完善的销售服务，客户可以舒适放心，在购买药品。

（三）药店药学信息系统提供的药品及药学信息服务

药房开展药学服务的目的是确保药品使用的安全性和有效性，从而促进患者或顾客的健康和生活质量。完善的信息系统可以使药师及时、方便地查找患者的健康状况和药物治疗，保证服务的连续性和有效性。计算机的使用和相关软件系统的开发，可以建立药师与医生、药师和病人之间的信息桥梁，是开展药学服务的必要条件。药房应运用药学知识和工具，为公众提供药品的购买和使用服务。

二、XX药店药学服务于合理用药咨询存在的问题

（一）仍以药物为中心，对药学服务缺乏重视和支持

相当数量的国内药店仍然对药品的管理、配送、销售等感到满意，为了满足硬件开办药房的要求，“挂名药师”现象严重。就XX药店而言，XX药房只为销售人员提供简单合理的药品咨询，即所有的药学服务。他们认为，药物服务只在药品采购、接受和销售方面起辅助作用。事实上，药学服务是药店经营的一个重要环节。药房服务的主体应该是药剂师，但销售人员也起着非常重要的作用。药学服务不仅要推荐安全、有效、经济、合理的药物，而且要监测药物的传递过程，观察消费者的反应，并进行必要的调整，跟踪药物使用的最终结果，做出必要的评价。然而，目前，许多药店已不能适应重大的转变，从以消费者为中心的药物。

（二）缺乏明确的药学服务流程与规范

目前，医药服务的过程和标准不明确，没有统一的过程和质量，XX药学服务以药师的知识和经验为主要因素，而由于缺乏对服务质量标准的评价，药师总是主动性，客户处于被动地位。对于大多数顾客来说，药剂师在XX药店进行药学服务当然